Практики — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 79: Строка 79:
 
#[[Соединение с последним обслужившим оператором]]
 
#[[Соединение с последним обслужившим оператором]]
 
#[[Определение имени и номера пользователя после соединения]]
 
#[[Определение имени и номера пользователя после соединения]]
−
#[[Как поймать и использовать событие от IP телефона (функция URL) в сценарии Oktell]]
+
#[[Запуск сценариев Oktell по событиям от IP телефона]]
 
#[[Мониторинг состояния внешних линий]]
 
#[[Мониторинг состояния внешних линий]]
 
#[[Определение времени работы внутренних линий]]
 
#[[Определение времени работы внутренних линий]]

Версия 12:57, 10 апреля 2015

Наверх

В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell

Если у вас есть интересная тема, которую неплохо было бы разобрать, пишите на r.oktell.ru в бесплатную техническую поддержку с пометкой "Статья на Wiki"

Администрирование Oktell

  1. Обеспечение безопасности телефонии
  2. Настройка Firewall Сервера IP АТС
  3. Праздники с Октелл
  4. Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра
  5. Получение SSL-сертификата на StartSSL.com
  6. Настройка межсерверного взаимодействия
  7. Работа в терминальном режиме
  8. Резервное копирование и восстановление сервера
  9. Резервное копирование и восстановление баз данных
  10. Резервное копирование и восстановление сценариев
  11. Действия пользователей при смене ip-адреса сервера
  12. Восстановление системы на более раннюю версию
  13. Перенос записей разговоров
  14. Действия при переполнении базы данных
  15. Настройка Web-сервера Oktell
  16. Добавление мобильного к внутреннему номеру
  17. Звонок из браузера по HTTP запросу
  18. Установка Microsoft SQL Server 2012
  19. Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер
  20. Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync
  21. Сохранение архивной копии Oktell с помощью BitTorrent Sync
  22. Соединение двух серверов Oktell с регистрацией
  23. Воспроизведение и запись звука через RDP
  24. Авторизация с помощью ActiveDirectory

Сценарии Call-центра

  1. Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR
  2. Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора
  3. Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр
  4. Операторский исходящий обзвон
  5. Служебный сценарий поиска абонента
  6. Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.
  7. Как оставить карточку у оператора при переводе
  8. Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки
  9. Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email
  10. Прикрепление исходящих звонков к задаче
  11. Автоматический перезвон клиентам
  12. План оператора в модуле "Мое рабочее место"
  13. Задача по обработке пропущенных
  14. Входящая операторская задача
  15. Использование Skill-тэгов в исходящей задаче
  16. Примеры пользовательских процедур

Сценарии без подробного описания

Сценарии АТС

  1. Очереди ожидания и приоритеты
  2. Выбор исходящей линии по маске
  3. Маршрутизация звонка на основании параметров
  4. Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии
  5. Вывод пользователя из группового номера
  6. Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона
  7. Тарификация входящего звонка после ответа абонента
  8. Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок
  9. Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис
  10. Голосовая почта и отправка на e-mail
  11. Резервирование внутреннего канала
  12. Служебный сценарий обработки контента
  13. Oktell и Яндекс.Карты
  14. IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки
  15. Сценарий фонового медиа-взаимодействия
  16. Сценарий переключения для внешних номеров
  17. Сбор конференции с телефона
  18. Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL
  19. Построковая обработка sql выборки в сценарии
  20. Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail)
  21. Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса
  22. Настройка и передача факсов
  23. Соединение с последним обслужившим оператором
  24. Определение имени и номера пользователя после соединения
  25. Запуск сценариев Oktell по событиям от IP телефона
  26. Мониторинг состояния внешних линий
  27. Определение времени работы внутренних линий
  28. Компонент Парсер
  29. Определение CallerID и CalledID
  30. Фильтр по комментариям в Статистике АТС
  31. Учет опозданий сотрудников
  32. Получить путь к записи разговора по завершению коммутации
  33. Отправка записей разговоров на e-mail
  34. Обратный звонок с мобильного в ответ на пропущенный от Oktell
  35. Определение графика работы офиса
  36. Перехват звонков из очереди
  37. Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud
  38. Распознавание речи с помощью Google Speech API
  39. Синтез речи на базе Google Voice
  40. Звонок из Outlook в Oktell
  41. Воспроизведение файла в коммутацию
  42. Определение момента переключения на сотрудника во время перевода звонка
  43. Синтез речи на базе Yandex SpeechKit Cloud
  44. Выделение смысла с помощью Yandex SpeechKit Cloud
  45. Улучшенный алгоритм распознавания с помощью Yandex SpeechKit Cloud
  46. Захват DTMF-сигналов во время разговора
Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Практики&oldid=11978»