Использование режимов 180, 183 и 200 для снижения затрат на связь
Задача: Настроить тарификацию входящего звонка только после ответа внутреннего абонента, а не сразу после входа в сценарий.
Необходимость в решении подобной задачи часто возникает на каналах 8-800, где вы полностью оплачиваете все входящие и исходящие вызовы. Если использовать систему по умолчанию, вы платите за соединение с первой секунды, как абонент попал в главный IVR сценарий. В том числе, вы оплачиваете вызовы, которые поступают вам ночью, когда в офисе никого нет и телефоны звонят в пустоту. Использование режимов 180 ringing и 183 session progress позволяет решить эту проблему.
С другой стороны, настроив тарификацию на городских каналах вы экономите деньги звонящих к вам клиентов, не допуская затрат на оплату времени до соединения с оператором.
Настроить режим ответа вы можете в компоненте "Поднять трубку" в сценариях IVR. По умолчанию, в компоненте установлена команда 200 OK. Команда означает полноценное начало разговора входящего абонента и системы. С момента отправки 200 OK, провайдер начинает тарифицировать время абонента.
Чтобы не начинать тарификацию до поднятия трубки, установите значение параметра 180 ringing. В этом режиме вы не можете воспроизводить музыкальные файлы и принимать DTMF-символы. Входящему абоненту в этот момент проигрываются длинные гудки, время не тарифицируется. В большинстве случаев, провайдеры ограничивают время в этом режиме 1,5 - 2 минутами.
В сценариях IVR режим 180 Ringing предназначен для принятия решения — начинать коммутацию с абонентом или отклонить вызов. Если в сценарии принято решение о коммутации или вам нужно проиграть приветствие, то необходимо установить 200 OK. Также команда 200 OK отправляется автоматически после коммутации внешнего абонента с сотрудником с помощью компонента Переключение.
Мы рекомендуем в любом случае вручную установить режим 200 OK перед соединением, если у вас используется очередь ожидания. Дело в том, что если абонент будет находиться в очереди ожидания более 2х-минут, параллельно находясь в режиме 180 Ringing, то провайдер может отключить соединение. Как вариант, проверяйте в сценарии наличие свободных абонентов, и если абоненту придется встать в очередь - заранее установите режим 200 OK.
В компоненте вы также можете указать команду 183 Session Progress. Данный режим позволяет обмениваться медиа-трафиком и воспроизводить музыкальные файлы, однако провайдеры ограничивают время в этом режиме 15-20 секундами. Время разговора не тарифицируется, однако мы рекомендуем уточнить эту информацию у провайдера. Режим предназначен для воспроизведения голосовой почты или другой служебной информации абоненту. Например, на рисунке показано воспроизведение информации о нерабочем времени.
