Практики — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 1: | Строка 1: | ||
В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell | В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell | ||
| + | |||
| + | === Администрирование Oktell=== | ||
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]] | :*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]] | ||
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]] | :*[[Защита IP АТС от внешних атак]] | ||
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]] | :*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]] | ||
| + | :*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]] | ||
| + | :*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу|Групповые номера]] | ||
| + | :*[[Праздники с Октелл]] | ||
| + | :*[[Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра]] | ||
| + | :*[[Получение SSL-сертификата на StartSSL.com]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | === Создание сценариев === | ||
| + | |||
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]] | :*[[Очереди ожидания и приоритеты]] | ||
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]] | :*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]] | ||
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | :*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | ||
| − | :*[[ | + | :*[[Исходящее автоматическое оповещение в режиме АТС]] |
| + | :*[[Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр]] | ||
| + | :*[[Операторский исходящий обзвон|Операторский исходящий обзвон]] | ||
| + | |||
| + | :*[[Выбор исходяшей линии по маске]] | ||
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]] | :*[[Выбор исходяшей линии по маске]] | ||
| + | |||
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | :*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | ||
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | :*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | ||
| − | |||
:*[[Вывод пользователя из группового номера]] | :*[[Вывод пользователя из группового номера]] | ||
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | :*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | ||
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]] | :*[[Очереди ожидания и приоритеты]] | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
:*[[Тарификация входящего звонка после ответа абонента]] | :*[[Тарификация входящего звонка после ответа абонента]] | ||
:*[[Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок]] | :*[[Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок]] | ||
| Строка 34: | Строка 47: | ||
:*[[IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки]] | :*[[IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки]] | ||
:*[[Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email]] | :*[[Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email]] | ||
| − | + | ||
:*[[Сценарий фонового медиа-взаимодействия]] | :*[[Сценарий фонового медиа-взаимодействия]] | ||
:*[[Сценарий вместо отбоя - контроль качества]] | :*[[Сценарий вместо отбоя - контроль качества]] | ||
| Строка 44: | Строка 57: | ||
:*[[Сценарий сбор конференции с телефона]] | :*[[Сценарий сбор конференции с телефона]] | ||
:*[[Автоматическая отправка отчетов на электронную почту]] | :*[[Автоматическая отправка отчетов на электронную почту]] | ||
| − | + | ||
:*[[Мониторинг состояния внешних линий]] | :*[[Мониторинг состояния внешних линий]] | ||
:*[[Прикрепление исходящих звонков к задаче]] | :*[[Прикрепление исходящих звонков к задаче]] | ||
Версия 11:07, 7 ноября 2013
В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell
Администрирование Oktell
- Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync
- Защита IP АТС от внешних атак
- Настройка Firewall Сервера IP АТС
- Групповые номера. Перебор номеров по неответу
- Групповые номера
- Праздники с Октелл
- Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра
- Получение SSL-сертификата на StartSSL.com
Создание сценариев
- Тарификация входящего звонка после ответа абонента
- Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок
- Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис
- Голосовая почта и отправка на e-mail
- Резервирование внутреннего канала
- Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки
- Перенос записей разговоров
- Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии
- Служебный сценарий обработки контента
- Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.
- Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR
- Oktell и Яндекс.Карты
- IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки
- Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email
- Сценарий фонового медиа-взаимодействия
- Сценарий вместо отбоя - контроль качества
- Резервное копирование и восстановление баз данных
- Резервное копирование и восстановление сервера
- Действия пользователей при смене ip-адреса сервера
- Восстановление системы на более раннюю версию
- Сценарий переключения для внешних номеров
- Сценарий сбор конференции с телефона
- Автоматическая отправка отчетов на электронную почту
- Мониторинг состояния внешних линий
- Прикрепление исходящих звонков к задаче
- Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL
- Построковая обработка sql выборки в сценарии
- Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail)
- Служебный сценарий поиска абонента
- Настройка межсерверного взаимодействия
- Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса
- Настройка и передача факсов
