Практики — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 31: | Строка 31: | ||
=== Сценарии Call-центра === | === Сценарии Call-центра === | ||
| − | + | #[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]] | |
| − | + | #[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]] | |
| − | + | #[[Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр]] | |
| − | + | #[[Операторский исходящий обзвон|Операторский исходящий обзвон]] | |
| − | + | #[[Служебный сценарий поиска абонента]] | |
| − | + | #[[Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.]] | |
| − | + | #[[Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR]] | |
| − | + | #[[Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки]] | |
| − | + | #[[Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email]] | |
| − | + | #[[Прикрепление исходящих звонков к задаче]] | |
| − | + | #[[Автоматический перезвон клиентам]] | |
| − | + | #[[План оператора в модуле Мое рабочее место|План оператора в модуле "Мое рабочее место"]] | |
| − | + | #[[Задача по обработке пропущенных]] | |
| − | + | #[[Входящая операторская задача]] | |
<h3>[[Сценарии без подробного описания| <u><span style="color:darkblue"> '''Сценарии без подробного описания''' </span></u>]]</h3> | <h3>[[Сценарии без подробного описания| <u><span style="color:darkblue"> '''Сценарии без подробного описания''' </span></u>]]</h3> | ||
| Строка 50: | Строка 50: | ||
=== Сценарии АТС === | === Сценарии АТС === | ||
| − | + | #[[Очереди ожидания и приоритеты]] | |
| − | + | #[[Выбор исходяшей линии по маске]] | |
| − | + | #[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | |
| − | + | #[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]] | |
| − | + | #[[Сценарий вместо отбоя - контроль качества | Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии - контроль качества ]] | |
| − | + | #[[Вывод пользователя из группового номера]] | |
| − | + | #[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | |
| − | + | #[[Очереди ожидания и приоритеты]] | |
| − | + | #[[Тарификация входящего звонка после ответа абонента]] | |
| − | + | #[[Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок]] | |
| − | + | #[[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]] | |
| − | + | #[[Голосовая почта и отправка на e-mail]] | |
| − | + | #[[Резервирование внутреннего канала]] | |
| − | + | #[[Служебный сценарий обработки контента]] | |
| − | + | #[[Oktell и Яндекс.Карты]] | |
| − | + | #[[IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки]] | |
| − | + | #[[Сценарий фонового медиа-взаимодействия]] | |
| − | + | #[[Сценарий переключения для внешних номеров]] | |
| − | + | #[[Сценарий сбор конференции с телефона]] | |
| − | + | #[[Автоматическая отправка отчетов на электронную почту]] | |
| − | + | #[[Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL]] | |
| − | + | ||
| − | + | ||
#[[Построковая обработка sql выборки в сценарии]] | #[[Построковая обработка sql выборки в сценарии]] | ||
#[[Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail)]] | #[[Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail)]] | ||
| Строка 83: | Строка 81: | ||
#[[Определение времени работы внутренних линий]] | #[[Определение времени работы внутренних линий]] | ||
#[[Компонент Парсер]] | #[[Компонент Парсер]] | ||
| − | |||
#[[Определение CallerID и CalledID]] | #[[Определение CallerID и CalledID]] | ||
#[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | #[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]] | ||
| Строка 92: | Строка 89: | ||
#[[Определение графика работы офиса]] | #[[Определение графика работы офиса]] | ||
#[[Перехват звонков из очереди]] | #[[Перехват звонков из очереди]] | ||
| − | |||
#[[Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit]] | #[[Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit]] | ||
#[[Распознавание речи с помощью Google Speech API]] | #[[Распознавание речи с помощью Google Speech API]] | ||
#[[Синтез речи на базе Google Voice]] | #[[Синтез речи на базе Google Voice]] | ||
|} | |} | ||
Версия 12:43, 27 мая 2014
В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell
Если у вас есть интересная тема, которую неплохо было бы разобрать, пишите на r.oktell.ru в бесплатную техническую поддержку с пометкой "Статья на Wiki"
