Практики — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 25: | Строка 25: | ||
:*[[Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра]] | :*[[Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра]] | ||
:*[[Сценарий фонового медиа-взаимодействия]] | :*[[Сценарий фонового медиа-взаимодействия]] | ||
| − | :*[[ | + | :*[[Сценарий вместо отбоя - контроль качества]] |
Версия 08:22, 19 июня 2013
В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell
- Очереди ожидания и приоритеты
- Групповые номера
- Выбор исходяшей линии по маске
- Маршрутизация звонка на основании параметров
- Исходящее автоматическое оповещение в режиме АТС
- Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр
- Операторский исходящий обзвон
- Тарификация входящего звонка после ответа абонента
- Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок
- Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис
- Отображение статистики звонков на сайте, в личном кабинете клиента, доступ к записям разговоров
- Голосовая почта и отправка на e-mail
- Резервирование внутреннего канала
- Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки
- Перенос записей разговоров
- Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии
- Служебный сценарий обработки контента
- Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.
- Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR
- Oktell и Яндекс.Карты
- IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки
- Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email
- Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра
- Сценарий фонового медиа-взаимодействия
- Сценарий вместо отбоя - контроль качества
