Практики — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 7: | Строка 7: | ||
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]] | :*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]] | ||
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]] | :*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]] | ||
| − | |||
:*[[Праздники с Октелл]] | :*[[Праздники с Октелл]] | ||
:*[[Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра]] | :*[[Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра]] | ||
Версия 11:08, 7 ноября 2013
В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell
Администрирование Oktell
- Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync
- Защита IP АТС от внешних атак
- Настройка Firewall Сервера IP АТС
- Групповые номера. Перебор номеров по неответу
- Праздники с Октелл
- Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра
- Получение SSL-сертификата на StartSSL.com
Создание сценариев
- Тарификация входящего звонка после ответа абонента
- Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок
- Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис
- Голосовая почта и отправка на e-mail
- Резервирование внутреннего канала
- Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки
- Перенос записей разговоров
- Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии
- Служебный сценарий обработки контента
- Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.
- Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR
- Oktell и Яндекс.Карты
- IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки
- Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email
- Сценарий фонового медиа-взаимодействия
- Сценарий вместо отбоя - контроль качества
- Резервное копирование и восстановление баз данных
- Резервное копирование и восстановление сервера
- Действия пользователей при смене ip-адреса сервера
- Восстановление системы на более раннюю версию
- Сценарий переключения для внешних номеров
- Сценарий сбор конференции с телефона
- Автоматическая отправка отчетов на электронную почту
- Мониторинг состояния внешних линий
- Прикрепление исходящих звонков к задаче
- Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL
- Построковая обработка sql выборки в сценарии
- Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail)
- Служебный сценарий поиска абонента
- Настройка межсерверного взаимодействия
- Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса
- Настройка и передача факсов
