Практики — различия между версиями

Версия 06:35, 23 сентября 2013

В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell

• Очереди ожидания и приоритеты
• Групповые номера
• Выбор исходяшей линии по маске
• Маршрутизация звонка на основании параметров
• Исходящее автоматическое оповещение в режиме АТС
• Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр
• Операторский исходящий обзвон
• Тарификация входящего звонка после ответа абонента
• Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок
• Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис
• Отображение статистики звонков на сайте, в личном кабинете клиента, доступ к записям разговоров
• Голосовая почта и отправка на e-mail
• Резервирование внутреннего канала
• Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки
• Перенос записей разговоров
• Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии
• Служебный сценарий обработки контента
• Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.
• Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR
• Oktell и Яндекс.Карты
• IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки
• Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email
• Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра
• Сценарий фонового медиа-взаимодействия
• Сценарий вместо отбоя - контроль качества
• Резервное копирование и восстановление баз данных
• Резервное копирование и восстановление сервера
• Действия пользователей при смене ip-адреса сервера
• Восстановление системы на более раннюю версию
• Сценарий переключения для внешних номеров
• Сценарий сбор конференции с телефона
• Автоматическая отправка отчетов на электронную почту
• Получение SSL-сертификата на StartSSL.com
• Мониторинг состояния внешних линий
• Прикрепление исходящих звонков к задаче
• Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL
• Построковая обработка sql выборки в сценарии
• Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail)