Практики — различия между версиями
Материал из Oktell
м |
|||
| (не показаны 32 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 12: | Строка 12: | ||
#[[Праздники с Октелл]] | #[[Праздники с Октелл]] | ||
#[[Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра]] | #[[Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра]] | ||
| − | #[[Получение SSL-сертификата на StartSSL.com]] | + | <!-- #[[Получение SSL-сертификата на StartSSL.com]] --> |
#[[Настройка межсерверного взаимодействия]] | #[[Настройка межсерверного взаимодействия]] | ||
#[[Работа в терминальном режиме]] | #[[Работа в терминальном режиме]] | ||
| Строка 30: | Строка 30: | ||
#[[Сохранение архивной копии Oktell с помощью BitTorrent Sync]] | #[[Сохранение архивной копии Oktell с помощью BitTorrent Sync]] | ||
#[[Соединение двух серверов Oktell с регистрацией]] | #[[Соединение двух серверов Oktell с регистрацией]] | ||
| + | #[[Воспроизведение и запись звука через RDP]] | ||
| + | #[[Авторизация с помощью ActiveDirectory]] | ||
=== Сценарии Call-центра === | === Сценарии Call-центра === | ||
| Строка 38: | Строка 40: | ||
#[[Служебный сценарий поиска абонента]] | #[[Служебный сценарий поиска абонента]] | ||
#[[Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.]] | #[[Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.]] | ||
| − | #[[ | + | #[[Как оставить карточку у оператора при переводе]] |
#[[Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки]] | #[[Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки]] | ||
#[[Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email]] | #[[Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email]] | ||
| + | #[[Обработка электронной почты в диалоговой форме]] | ||
#[[Прикрепление исходящих звонков к задаче]] | #[[Прикрепление исходящих звонков к задаче]] | ||
#[[Автоматический перезвон клиентам]] | #[[Автоматический перезвон клиентам]] | ||
| Строка 46: | Строка 49: | ||
#[[Задача по обработке пропущенных]] | #[[Задача по обработке пропущенных]] | ||
#[[Входящая операторская задача]] | #[[Входящая операторская задача]] | ||
| + | #[[Использование Skill-тэгов в исходящей задаче]] | ||
| + | #[[Примеры пользовательских процедур]] | ||
| + | #[[Актуализация телефонной базы]] | ||
| + | #[[Управление видимостью групп в диалоговой форме]] | ||
| + | #[[Обработка значения группы галок]] | ||
<h3>[[Сценарии без подробного описания| <u><span style="color:darkblue"> '''Сценарии без подробного описания''' </span></u>]]</h3> | <h3>[[Сценарии без подробного описания| <u><span style="color:darkblue"> '''Сценарии без подробного описания''' </span></u>]]</h3> | ||
| Строка 52: | Строка 60: | ||
=== Сценарии АТС === | === Сценарии АТС === | ||
#[[Очереди ожидания и приоритеты]] | #[[Очереди ожидания и приоритеты]] | ||
| − | #[[Выбор | + | #[[Выбор исходящей линии по маске]] |
#[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | #[[Маршрутизация звонка на основании параметров]] | ||
| − | |||
| − | |||
#[[Вывод пользователя из группового номера]] | #[[Вывод пользователя из группового номера]] | ||
#[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | #[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]] | ||
| − | |||
| − | |||
#[[Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок]] | #[[Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок]] | ||
#[[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]] | #[[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]] | ||
| Строка 69: | Строка 73: | ||
#[[Сценарий фонового медиа-взаимодействия]] | #[[Сценарий фонового медиа-взаимодействия]] | ||
#[[Сценарий переключения для внешних номеров]] | #[[Сценарий переключения для внешних номеров]] | ||
| − | #[[ | + | #[[Сбор конференции с телефона]] |
| − | + | ||
#[[Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL]] | #[[Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL]] | ||
#[[Построковая обработка sql выборки в сценарии]] | #[[Построковая обработка sql выборки в сценарии]] | ||
| − | |||
#[[Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса]] | #[[Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса]] | ||
#[[Настройка и передача факсов]] | #[[Настройка и передача факсов]] | ||
#[[Соединение с последним обслужившим оператором]] | #[[Соединение с последним обслужившим оператором]] | ||
#[[Определение имени и номера пользователя после соединения]] | #[[Определение имени и номера пользователя после соединения]] | ||
| − | #[[ | + | #[[Запуск сценариев Oktell по событиям от IP телефона]] |
#[[Мониторинг состояния внешних линий]] | #[[Мониторинг состояния внешних линий]] | ||
#[[Определение времени работы внутренних линий]] | #[[Определение времени работы внутренних линий]] | ||
| Строка 95: | Строка 97: | ||
#[[Звонок из Outlook в Oktell]] | #[[Звонок из Outlook в Oktell]] | ||
#[[Воспроизведение файла в коммутацию]] | #[[Воспроизведение файла в коммутацию]] | ||
| + | #[[Определение момента переключения на сотрудника во время перевода звонка]] | ||
| + | #[[Синтез речи на базе Yandex SpeechKit Cloud]] | ||
| + | #[[Выделение смысла с помощью Yandex SpeechKit Cloud]] | ||
| + | #[[Улучшенный алгоритм распознавания с помощью Yandex SpeechKit Cloud]] | ||
| + | #[[Захват DTMF-сигналов во время разговора]] | ||
| + | #[[Использование режимов 180, 183 и 200 для снижения затрат на связь]] | ||
|} | |} | ||
Текущая версия на 10:40, 3 августа 2017
В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell
Если у вас есть интересная тема, которую неплохо было бы разобрать, пишите на r.oktell.ru в бесплатную техническую поддержку с пометкой "Статья на Wiki"
