Практики — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 19: | Строка 19: | ||
:*[[Служебный сценарий обработки контента]] | :*[[Служебный сценарий обработки контента]] | ||
:*[[Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.]] | :*[[Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.]] | ||
| + | :*[[Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR]] | ||
Версия 08:10, 30 марта 2013
В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell
- Очереди ожидания и приоритеты
- Групповые номера
- Выбор исходяшей линии по маске
- Маршрутизация звонка на основании параметров
- Исходящее автоматическое оповещение в режиме АТС
- Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр
- Оператоский исходящий обзвон
- Тарификация входящего звонка после ответа абонента
- Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок
- Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис
- Отображение статистики звонков на сайте, в личном кабинете клиента, доступ к записям разговоров
- Голосовая почта и отправка на e-mail
- Резервирование внутреннего канала
- Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки
- Перенос записей разговоров
- Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии
- Служебный сценарий обработки контента
- Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.
- Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR
