Проекты

Техническая документация / Call-центр / Проекты

Модуль доступен администраторам БД и пользователям, имеющим соответствующее право. Для пользования модулем необходимо зарегистрироваться в call-центре системы. Служит для создания и удаления проектов (кампаний) с очисткой оперативной БД Oktell.

Проект состоит из совокупности задач, сценариев, таблиц, объединенных одной целью, или являющихся следствиями друг друга (например две задачи: «Проработка базы клиентов младшими операторами на предмет интереса к новому продукту» и «Проработка старшими операторами тех клиентов, кто дал негативный ответ на предмет выяснения причин»).

В списке проектов перечислены все существующие проекты системы с указанием принадлежащих им объектов.

Создание и модификация проекта происходит в режиме свойств на соответствующих вкладках. Основная вкладка позволяет задать имя, описание проекта и выбрать режим доступа к нему. Проект подчиняется политике прав доступа, параметры доступа к нему задаются на соответствующей вкладке «Доступ».

На вкладке «Дополнительно» производится выбор совокупности используемых в задачах проекта пользовательских статусов звонков (результатов). В модуле Администрирование. Общие настройки производится заполнение таблицы общих пользовательских состояний, доступных всем проектам. Однако при настройке проекта можно выбрать режим и уникальную совокупность отображаемых в стоп-форме пользовательских статусов. В зависимости от выбранного режима в стоп-форме задач проекта могут отображаться только проектные статусы, только общие статусы, или совместно проектные и общие статусы. Указанием кода проектного состояния, аналогичного общему, произойдет его подмена. Состояния с пустыми именами не отображаются и таким образом не используются. Этим можно воспользоваться для блокировки некоторых общих состояний внутри проекта.

Экспорт и импорт проектов производится соответствующими кнопками в нижней части модуля. В экспортируемый архив включается информация непосредственно о проекте, а также все принадлежащие ему элементы: таблицы абонентов, сценарии и задачи. Локальные таблицы абонентов экспортируются вместе с данными.

ВНИМАНИЕ! После импорта проекта в другую систему необходимо в ручном режиме поправить все свойства элементов (сценариев и задач), касающиеся пользователей и линий. В противном случае идентификаторы не будут совпадать и поведение менеджера задач будет аналогичным случаю, если соответствующие свойства не заполнены.