Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут
Материал из Oktell
Наверх [Для дашбордов]
Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут. Каждый принятый или потерянный звонок считается за одну единицу.
Скачать файл: Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут.zip
Описание полей отчета:
- Интервал - период времени, за который проводится расчет.
- Всего - количество входящих звонков, которые попали в задачи. Если звонок не переключался на задачу, он не учитывается.
- Обслужено - количество входящих звонков из "Всего", у которых было успешное соединение с оператором (статус 5,18 или 1 со временем разговора больше 0).
- Потеряно - количество потерянных звонков из-за настроек системы: звонок пришел вне расписания, пропущено системой и т.д. Рассчитывается путем вычета из "Всего" значений "Обслужено" и "Пропущено".
- Пропущено - количество потерянных звонков по вине оператора: оператор отклонил звонок или не поднял трубку (статус 7 и есть оператор)
