Отличительные особенности
В Oktell широко использованы графические редакторы, позволяющие производить настройку системы даже неподготовленным пользователям. Редактор сценариев автоматической обработки вызова позволяет покомпонентно создавать необходимые схемы маршрутизации звонка и взаимодействия с системой, редактор диалогов Oktell помогает легко настраивать задачи на запрос и доведение информации до клиента, закладывая алгоритмы общения с абонентом. Служебные сценарии позволяют производить различные действия не связанные с ресурсами системы, такие как рассылка и прием SMS, обработка контента звонка, проведение запланированных действий. Уникальным является графический редактор настройки АТС, где администратор может выстраивать из стандартных компонентов модель телефонно-компьютерной инфраструктуры организации.
Удобный механизм связи с корпоративными приложениями, базами данных, web-сервисами, CRM системами позволяют создавать интегрированные программные решения и обеспечивать автоматизацию многих функций, таких как предоставление оператору информации о клиенте при поступлении вызова или ведение истории звонков по каждому клиенту, анкетирование.
