Проблемы с входящими звонками

Наверх

Описание проблемы

Проблема: Не проходят входящие звонки.

Решение:

1. Изначально надо определить, поступает ли звонок в систему или он отклоняется на уровне провайдера. Для этого откройте модуль Администрирование/Мониторинг. Совершите пробный звонок и посмотрите, становится ли линия активной (желтая трубка, значок IVR сценария).

• Если звонки не поступают в систему, обратитесь к провайдеру. Возможно, вы используете виртуальную АТС и не назначили переадресацию на нужный аккаунт. Пример настройки переадресации вы можете посмотреть, например, в статье: Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell

2. Если звонок поступает в систему, то в последней колонке вы можете увидеть название обрабатывающего (главного) сценария. Проверьте алгоритм работы данного сценария. Также ознакомьтесь со статьей Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности.

Ниже приведен перечень наиболее распространенных ошибок:

• Отсутствуют компоненты "Старт" и "Поднять трубку".
• После компонентов переключения ошибочно стоит компонент "Обрыв связи". Вместо него нужно поставить компонент "Стоп"
• Не определены неудачные ветки от других компонентов (например, web-запрос или парсер). Если ветка не обозначена, то при переходе будет отрабатывать обрыв связи.

Попробуйте создать самый простой главный сценарий "Старт - Поднять трубку - Воспроизведение файла". Если при звонке вы услышите мелодию, значит проблемы была в сценарии.

3. Возможно, Oktell отклоняет входящий звонок. Откройте trn лог. Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "альтернативные адреса" или новый Username в "альтернативные имена". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете:

• • попросите у провайдера присылать постоянный Username
  • добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях.

Подробнее ознакомиться с этой проблемой вы можете в статье 404 not found от сервера Oktell

Диагностика с помощью сервисного лога

Посмотрите лог trn