Добавление мобильного к внутреннему номеру
Задача добавления мобильного телефона к внутреннему номеру появляется в случаях, когда операторы часто отходят от рабочего места. Особенно это актуально для отдела продаж, когда от менеджеров требуется быть на связи с клиентами.
Oktell для решения задачи позволяет создавать групповые номера, то есть такие в которых количество объектов больше одного. В таком групповом номере вы можете настраивать порядок вызова абонентов совершенно разными способами.
Например, можно настроить порядок вызова таким образом, чтобы звонок шел на внутренний телефон и в случае, если трубку не берут в течении 20 секунд, то звонок начинал идти также и на мобильный. Пример настройки показан ниже:
Однако, при добавлении мобильного к внутреннему номеру могут возникнуть следующие проблемы:
Проблема определения внутреннего номера пользователя
Негрупповой номер пользователя преобразуется в групповой. Это обозначает, что при исходящем звонке будет выбран негрупповой номер - тот, в списке ссылок которого присутствует единственный объект - обслуживаемый (линия или пользователь). Если негрупповой номер отсутствует, то преимущественно будет выбран групповой номер с наименьшим значением.
Представим, что у оператора Михаила был негрупповой номер 303, в котором был только один объект - данный пользователь. Даже при наличии групповых номеров, в которых присутствует Михаил, при исходящем звонке будет определяться его внутренний номер 303.
После того, как к внутреннему номеру 303 был добавлен мобильный номер, этот номер стал групповым. Теперь при исходящем звонке у Михаила будет определяться номер с наименьшим значением среди групповых. Например, Михаил был в общем номере отдела продаж 202 и номере для специальной группы по проекту 101. Тогда при исходящем звонке от Михаила высветиться номер 101.
По сути, при добавлении мобильного Михаил потерял свой внутренний номер.
Решение 1 (эффективное): Создавать внутренние номера сотрудников с наименьшими значениями, а все групповые номера с наибольшими.
В примере, необходимо поменять групповые 202 и 101 на 902 и 801. В таком случае, при исходящем звонке от Михаила будет определяться по прежнему 303 (как номер с наименьшим значением среди групповых).
Достоинства: Сохраняется весь функционал системы.
Недостатки: Передел внутреннего плана.
Решение 2 (для исходящей маршрутизации): Для правильного определения номера сотрудника при исходящем звонке можно использовать SQL-запрос, который возвратит нужный номер. Этот номер подставляется в поле Callerid в компоненте "Переключение на внутренний номер".
Достоинства: Решается проблема определения номера при исходящем звонке.
Недостатки: Функция "Номер пользователя внутри АТС" по прежнему будет возвращать наименьший номер среди групповых.
Проблема звонка на мобильный при разговоре по внутренней линии
Если сотрудник разговаривает по внутренней линии, система не должна делать дозвон на мобильный. Для решения проблемы используйте сценарий, описанный в статье Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис.
Сценарий определяет при звонке на мобильный статус связанной внутренней линии сотрудника и в случае, если она занята, прекращает дозвон на мобильный телефон. Вид сценария показан ниже. На рисунке выделена основная часть по определению статуса внутренней линии.
ВНИМАНИЕ: В компоненте Дозвон 1, вы можете использовать поле CallerID только в том случае, если провайдер связи разрешает подмену номера. Если такой возможности нет, удалите данные из этого поля.
