Урок 13 Статистика АТС

Содержание

1 Журнал
2 Диаграммы
3 Шкала времени

Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.

Журнал

На вкладке "Журнал" показаны все состоявшиеся разговоры и конференции. Каждая строка показывает отдельную коммутацию.

Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.

Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:

связанных с данным пользователем
с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)

ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!

Для того, чтобы посмотреть журнал звонков настройте фильтр отображения.

1. Выберите в фильтре следующие параметры:

Дата - период дат, за который необходимо показать звонки. В примере: 25.12.2012-25.12.2013
Время - период времени, за который необходимо показать звонки. В примере, 08:00-20:00
Тип - В примере, Все

Все - показываются все типы звонков

Входящие - показываются только входящие звонки

Исходящие - показываются только исходящие звонки

Внутренние - показываются только разговоры, совершенные на внутренние номера

Конференции - показываются все разговоры в конференции и в селекторных совещаниях.

Время в разговоре - минимальное время разговора. В примере, 00:00:01
Внутренний абонент - звонки, связанные с указанным внутренним абонентом. В примере, все сотрудники и номера
Внешний номер - звонки, связанные с указанным внешним абонентом. В примере, не указан
С комментарием - звонки, с комментарием, содержащим данный текст. В примере,
Показывать данные по задачам - отображать звонки, связанные с задачами Call-центра. В примере, выставлен.

2. Нажмите Найти.

Кнопка "Отменить" сбрасывает фильтр на значения по умолчанию.

В журнале звонков для каждой строки указаны следующие атрибуты:

Дата и время коммутации

Тип - возможны следующие типы:

	- коммутация внешнего номера и IVR-сценария
	- коммутация внешнего номера и внутреннего номера
	- коммутация внутренних номеров
	- коммутация внутреннего и внешнего номера
	- конференц-связь
	- конференц-связь

Абонент А — вызывающая сторона.

Абонент Б - принимающая сторона.

В разговоре - длительность коммутации

Старт - возможны следующие причины начала коммутации:

	- исходящий звонок
	- входящий звонок
	- переключение
	- звонок по задаче
	- конференция
	- конференция

Набрано - набранный номер

Стоп - возможны следующие причины завершения коммутации

	- коммутация была прекращена одним из участников
	- произошло переключение одним из участников
	- IVR прекратил свое выполнение