Урок 13 Статистика АТС
Содержание
Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.
Журнал
На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.
Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.
Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:
- связанных с данным пользователем
- с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
- сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)
ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!
В таблице для каждой строки указаны следующие атрибуты:
- Дата и время звонка
- Тип - возможны следующие типы:
 |
- коммутация внешнего номера и IVR-сценария |
 |
- коммутация внешнего номера и внутреннего номера |
 |
- коммутация внутренних номеров |
 |
- коммутация внутреннего и внешнего номера |
 |
- конференц-связь |
 |
- дозвон из служебного сценария |
Диаграммы
Шкала времени
ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
|
