Урок 8 Офис и Сотрудники
Содержание
Офис - раздел меню, в котором собраны инструменты для управления рабочим местом сотрудника. В этом разделе можно настроить переадресацию, получать уведомления, голосовую почту, заказы на встречные звонки, смотреть статистику АТС и прослушивать разговоры. По умолчанию, доступ разрешен пользователям Oktell (роль "Пользователь системы"), однако вы всегда можете ограничить доступ через модуль Пользователи в разделе Администрирование.
В этом уроке, рассказывается о первом модуле раздела Офис - Сотрудники. Модуль позволяет видеть внутренние номера, отправлять сообщения, переводить звонок и многое другое.
Организация
На вкладке "Организация" показываются все внутренние номера, у которых установлено свойство "Отображать на панели Сотрудники". Состояния пользователей обновляются в режиме реального времени.
Возможные состояния:
- стандартный номер свободен
- стандартный номер занят
- стандартный номер недоступен (не запущено клиентское приложение и нет телефона, привязанного к пользователю)
- групповой номер свободен (все пользователи свободны)
- групповой номер занят (один или все пользователи заняты)
- групповой номер недоступен (все пользователи недоступны)
- запуск IVR
- быстрый номер
Экстренные номера на вкладке не отображаются. На вкладке доступен поиск.
Вы можете выбрать вид отображения пользователей с помощью выпадающего списка Вид. Доступны опции "Иконки", "Свободный стиль", "Список", "Таблица".
Выбрав определенный внутренний номер, вы можете, нажав на соответствующие кнопки, сделать следующее:
- позвонить на него
- переключить на него звонок, если вы в состоянии коммутации
- добавить пользователя в избранный список, который будет доступен на вкладке "Мой список".
