Обработка электронной почты в диалоговой форме
Цель: Производить обработку событий с помощью диалоговой формы.
В качестве примера будет рассмотрена задача проверки почтового ящика и при наличии новых писем открывать свободному оператору диалоговую форму для обработки вопроса и ответа клиенту.
1)Настроим сценарий мониторинга новых писем
После получения письма тема, текст и адресат сохраняются в БД. Происходит синхронизация задачи с таблицей.
2)Создадим диалоговый сценарий для обработки новых писем
Обработка писем:
- получение данных из БД
- обработка оператором
- сохранение данных в БД
- устанавливается успешный результат «звонка» (необходимо чтобы система не начала попытку дозвона по фиктивному номеру)
- проверка установлен ли флаг «не отправлять письмо»
3)Создадим исходящую задачу с типом «С запросом у оператора»
Указываем созданный сценарий диалога, назначаем внешние линии и операторов которые будут обрабатывать задачу. Во вкладке «Дополнительно» назначаем «Сценарий запроса на дозвон» указываем тот же сценарий диалога что и во вкладке «Параметры».
4)Настроим расписание автоматического запуска служебного сценария мониторинга новых писем
5)Активируем задание на запуск сценария
1.Служебный сценарий "Диалоговый сценарий для обработки новых писем"
2.Служебный сценарий "Сценарий мониторинга новых писем"
