Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок
Оператор принимает входящие звонки по нескольким проектам, имеющим разные телефонные номера. Необходимо организовать оповещение оператора о номере, с которого поступил звонок. Увидев номер (или название проекта) оператор сможет правильно сориентироваться и представиться в начале разговора.
- Все входящие вызовы поступают в главный сценарий IVR (выделен в списке сценариев красным цветом). После компонента Поднять трубку установим компонент Присвоение
- В инспекторе объектов компонента Присвоение выберем параметр "переменная". Создадим переменную Номер проекта .
- В инспекторе объектов компонента Присвоение выберем параметр "значение". Установим значение переменной из списка функций "called ID".
- Установите компонент Уведомление для контроля формата передамаевого опратором связи номера called ID. Позвоните на каждый из номеров и запишите номер, передаваемый оператором связи. Этот компонент позволит понять в каком формате нужно указывать входящий номер в дальнейшем.
- Установите компонент Меню и заведите ветви сценария в зависимости от значения переменной Номер проекта используя ранее установленный формат номера.
В компонентах Присвоение 2, Присвоение 3, Присвоение 4 присвойте предварительно созданной переменной "Название проекта" соответствующие значения. Например "Инернет-Магазин", "Справочная", "Сервис". В компоненте Переключение установите значение параметра "Дополнительная информация" значение из переменной "Номер проекта" В ряде случаев, при работе на некоторых моделях IP телефонов, вы можете выводить уведомление о номере, на который поступил вызов или названии проекта на дисплей телефона. (Проверено с телефонами Yealink)
- При входящем звонке на экране монитора оператора будет появляться уведомление с номером звонящего абонента и названием проекта.
