Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок
Материал из Oktell
Версия от 19:21, 1 декабря 2012; Zilant (обсуждение | вклад)
Оператор принимает входящие звонки по нескольким проектам, имеющим разные телефонные номера. Необходимо организовать оповещение оператора о номере, с которого поступил звонок. Увидев номер (или название проекта) оператор сможет правильно сориентироваться и представиться в начале разговора.
- Все входящие вызовы поступают в главный сценарий IVR. После компонента Поднять трубку установим компонент Присвоение
- В инспекторе объектов компонента Присвоение выберем параметр "переменная". Создадим переменную Номер проекта .
- В инспекторе объектов компонента Присвоение выберем параметр "значение". Установим значение переменной из списка функций "called ID".
- Установите компонент Уведомление для контроля формата передамаевого опратором связи номера called ID.
- Установите компонент Меню и зазведите ветви сценария в зависимости от значения переменной Номер проекта .
В компонентах Присвоение 2, Присвоение 3, Присвоение 4 присвойте предварительно созданной переменной "Название проекта" соответствующие значения. Например "Инернет-Магазин", "Справочная", "Сервис".
