Статистика АТС
Модуль «Статистика АТС» позволяет просматривать информацию о состоявшихся разговорах и прослушивать их записи.
Модуль доступен пользователям, наделенным соответствующим правом просмотра. Вся информация модуля фильтруется в соответствии с правами контроля пользователя, таким образом, подчиненные пользователи не видят состоявшихся разговоров их руководителей, и, соответственно, не могут прослушивать их записи. С помощью расширения прав отдельных пользователей, их можно наделить правом видеть записи с участием отдельных телефонных линий. При этом пользователь наделяется правом просмотра, если он обладает соответствующим правом хотя бы на один из элементов, участвовавших в разговоре.
Для уточнения и поиска доступен фильтр звонков, в котором можно задать параметры, в соответствии с которыми необходимо сузить перечень состоявшихся разговоров. Для подстановки в поле периода дат и времени используется компонент «Календарь», позволяющий двумя щелчками мыши выбрать соответствующий интервал дат. Используя графические режимы отображения можно применить дополнительные фильтры двойным щелчком на интересующем блоке данных и отобразить коммутации в журнале звонков.
ВНИМАНИЕ! В системе различаются понятия «Звонок» и «Коммутация». В таблице журнала представляются данные о коммутациях с возможностью прослушивания состоявшегося разговора. Несколько коммутаций могут быть объединены одним звонком. Это можно представить на примере входящего звонка от абонента, переключения его на оператора 1 и последующего переключения на оператора 2. В контексте рассмотрения звонков все коммутации представляют один элемент, в контексте же изучения коммутаций (или разговоров) это три или четыре отдельных элемента. Имейте это в виду при переходе из режима диаграмм и шкалы времени в журнал по выбранному дополнительному фильтру. При выделении в списке коммутации автоматически подсвечиваются смежные с ней коммутации (принадлежащие одному звонку).
В модуле доступны три режима работы со статистикой, определяющиеся соответствующими вкладками. При переходе между вкладками параметры фильтра сохраняются.
Журнал звонков
Режим предоставляет все разговоры в виде списка, который можно отсортировать по любому столбцу щелчком на его заголовке. Чтобы убрать сортировку по полю, нажмите и удерживайте кнопку «Ctrl» на клавиатуре и одновременно щелкните мышью по заголовку столбца. Для применения множественной сортировки отфильтруйте поочередно необходимые столбцы с нажатой кнопкой «Shift» на клавиатуре.
Пользователь, наделенный правом удаления записей, может с помощью контекстного меню стирать из БД информацию о записанном разговоре, если таковой имеется. Для выгрузки данных статистики используйте соответствующие пункты контекстного меню режима «Журнал звонков». Для выгрузки звуковых файлов укажите папку на компьютере пользователя, в которую необходимо произвести выгрузку. Будут скопированы файлы всех записанных разговоров, относящихся к текущему примененному фильтру. Каждый разговор записываются в 2 файла – одному на каждого абонента, но при включенной функции микширования записи объединяются, что позволяет экономить дисковое пространство. Имена файлов состоят из номеров линий, дате и времени. Необходимо учитывать, что выгрузка значительного количества на компьютер пользователя может на время занять значительные ресурсы сети и произвести дополнительную нагрузку на сервер. Выгрузка табличного вида статистических данных в файл Microsoft Excel, документ HTML или текстовый файл. Укажите файл, в который хотите произвести копирование данных. Выгрузка таблицы не требует ресурсов сервера.
ВНИМАНИЕ! При запросе больших объемов данных необходимо учитывать, что это создает дополнительную нагрузку на процессорное время сервера и сетевой трафик. В некоторых случаях это может отразиться на качестве разговоров, осуществляющихся через VoIP шлюз сервера, а также на производительности сервера БД.
В режиме журнала звонков во всех модулях системы доступен проигрыватель записей, выполняющий функцию воспроизведения и редактирования комментариев. Двойным щелчком в правом столбце таблицы коммутаций вызывается окно плеера.
В фильтре доступна возможность инициировать полнотекстовый поиск по комментариям. Пустых комментариев не быват: в случае, если при редактировании комментарий остался или стал пустым, система полностью уничтожает информацию о его присутствии.
Диаграммы
Режим позволяет строить графики, гистограммы и диаграммы соответствующих распределений интересующих величин, основанных на звонках, которые отобраны по текущему фильтру. Двойным щелчком на соответствующем узле графика, столбце гистограммы или секторе диаграммы осуществляется автоматический переход на вкладку «Журнал» с дополнительным фильтром по выбранному значению. Так, например, дважды щелкнув на диаграмме «Общее число звонков по операторам» на секторе «Бочкарев Евгений», в журнал попадут только звонки с участием этого пользователя.
ВНИМАНИЕ! В диаграммах режима «Статистика АТС» одним звонком считается серия коммутаций внутри одной цепочки (сессии).
Шкала времени
Режим сеточного отображения данных по фильтру. В столбцах — даты, в строках — часы. На каждом пересечении находится соответствующее значение. Двойным щелчком на соответствующей ячейке шкалы осуществляется автоматический переход на вкладку «Журнал» с дополнительным фильтром по выбранному значению. Так, например, щелкнув на ячейке, соответствующей времени 12:00 – 13:00 и дате 25.12.2006 в таблицу попадут только те звонки, начало которых принадлежит указанному выше промежутку времени и дате.
