Количество обслуженных и потерянных вызовов по интервалам

Наверх

Описание отчета

Отображает общее количество, количество обслуженных и потерянных вызовов по задаче в каждый промежуток времени.

Тип отчета: График.

Доступные фильтры:

• Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет
• Время - выбор интервала времени.
• Задача - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа. (По умолчанию все задачи)
• Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам. (По умолчанию 30 мин)

Методика расчета

При подсчете количества звонков учитываются все звонки попавшие в Call-центр, при этом:

• Обслужено - количество звонков в которых была хотя бы одна успешная коммутация
• Потеряно - количество звонков в которых не было ни одной успешной коммутации

Показатели отображают данные по каждому интервалу в выбранном периоде времени.

Источники данных

В разработке

Файлы

В разработке