Актуализация телефонной базы

Наверх

Задача: Создать задачу для автоматического прозвона и актуализации телефонной базы.

В данной статье под актуализацией понимается проверка доступности телефонных номеров из некоторой базы клиентов. Такая процедура иногда требуется перед операторским исходящим обзвоном, чтобы исключить неотвечающих и недоступных абонентов. В Oktell это решается через с помощью исходящей IVR задачи.

Создание проекта

В модуле Call-центр/Проекты нажмите Добавить. Введите название проекта, например, "Актуализация базы".

Нажмите Сохранить.

Создание таблицы абонентов

• Перейдите в модуль "Таблицы абонентов".
• Нажмите Добавить. Введите название списка и название таблицы (только на латинице). В примере, список называется База клиентов для актуализации, таблица называется Actualized_Database.
• Перейдите на вкладку Данные. Добавьте следующие столбцы:

• Id - номер абонента в списке. Тип Int, назначение Идентификатор создается автоматически.
• phone - телефон абонента. Тип Nvarchar (auto), назначение Телефон, необходим для задачи.
• CallResult - результат последнего звонка абоненту. Тип Nvarchar (auto)
• SipAnswer - ответ от SIP-провайдера по последней попытке. Nvarchar (auto)
• AbonentResult - итоговый результат по абоненту. Тип Nvarchar (auto)
• NextEffortTime - время следующей попытки для дозвона. Тип Datetime

Импортируйте или введите вручную номера для обзвона.

IVR сценарий

Данный IVR сценарий будет запускаться после ответа абонента. Вообще говоря, для актуализации достаточно только одного факта, что абонент поднимет трубку. Поэтому в IVR сценарии сразу после поднятия трубки, связь будет обрываться. Сценарий выглядит следующим образом:

Все компоненты имеют свойства по умолчанию. По желанию, вы можете воспроизводить приветствие абоненту или добавить возможность переключения на операторов, например как в статье Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора

Служебный сценарий обработки звонка/попытки

Сценарий обработки звонка/попытки нужен

Установка готового проекта в систему

1. Скачайте и импортируйте проект Call-центра: Актуализация базы.prz

2. Вставьте или импортируйте номера телефонов для обзвона в таблицу абонентов "База клиентов для актуализации"

3. Выберите в ресурсах задачи линии для обзвона

4. Активируйте задачу