Актуализация телефонной базы

Наверх

Задача: Создать задачу для автоматического прозвона и актуализации телефонной базы.

В данной статье под актуализацией понимается проверка доступности телефонных номеров из некоторой базы клиентов. Такая процедура иногда требуется перед операторским исходящим обзвоном, чтобы исключить неотвечающих и недоступных абонентов. В Oktell это решается через с помощью исходящей IVR задачи.

Создание проекта

В модуле Call-центр/Проекты нажмите Добавить. Введите название проекта, например, "Актуализация базы".

Нажмите Сохранить.

Создание таблицы абонентов

• Перейдите в модуль "Таблицы абонентов".
• Нажмите Добавить. Введите название списка и название таблицы (только на латинице). В примере, список называется База клиентов для актуализации, таблица называется Actualized_Database.
• Перейдите на вкладку Данные. Добавьте следующие столбцы:

• Id - номер абонента в списке. Тип Int, назначение Идентификатор создается автоматически.
• phone - телефон абонента. Тип Nvarchar (auto), назначение Телефон, необходим для задачи.
• CallResult - результат последнего звонка абоненту. Тип Nvarchar (auto)
• SipAnswer - ответ от SIP-провайдера по последней попытке. Nvarchar (auto)
• AbonentResult - итоговый результат по абоненту. Тип Nvarchar (auto)
• NextEffortTime - время следующей попытки для дозвона. Тип Datetime

Импортируйте или введите вручную номера для обзвона.

Установка готового проекта в систему

1. Скачайте и импортируйте проект Call-центра: Актуализация базы.prz

2. Вставьте или импортируйте номера телефонов для обзвона в таблицу абонентов "База клиентов для актуализации"

3. Выберите в ресурсах задачи линии для обзвона

4. Активируйте задачу