Входящие звонки по задачам в разрезе интервалов

Наверх

Отчет показывает информацию о входящих вызовах по задачам в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализирует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Используется следующая модель:

• Если в его цепочке коммутаций звонка был хотя один разговор с оператором по выбранным задачам, то такой звонок считается обслуженным (успешным).
• Если по выбранным задачам не было ни одного разговора, то звонок считается пропущенным

Результаты отчета зависят от выбранных задач. Например, звонок был принят в задачу 1, а затем переключен в очередь ожидания на задачу 2. Пусть клиент не дождался и положил трубку. Тогда, если вы выберите обе задачи, звонок будет обслуженным поскольку было соединение с оператором по задаче 1. Если выбрать только задачу 2 - звонок будет считать потерянным, так как соединения по выбранной задаче не было.  

Скачать файл: Входящие_вызовы_по_задачам_в_разрезе_интервалов.zip

Описание полей отчета:

• Всего - суммарное количество звонков (IdChain IS NOT NULL)
• Обслужено - вызовы, в которых хотя бы одно успешное соединение с оператором в цепочке коммутаций по выбранным задачам
• Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение в ходе разговора на другого оператора или линию.
• Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
• Не дождался в очереди - вызовы, результат которых "Абонент прервал ожидание в очереди" (статус 13)
• Потеряно системой - вызовы, результат которых среди:

• "Превышено число подключений" (статус 21)
• "Вызов осуществляется во время, находящееся вне расписания задачи" (статус 22)
• "Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (статус 25)
• "Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (статус 26)
• "Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (статус 26)

• Потеряно график - вызовы, результат которых "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи"
• Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова "Оператор не снял трубку"
• Обслужено, % - процент от всех вызовов
• Переведено, % - процент от числа обслуженных
• Внешний перевод, % - процент от числа всех Переведенных
• Не дождался в очереди, % - процент от всех вызовов
• Потеряно системой, % - процент от всех вызовов
• Потеряно график, % - процент от всех вызовов
• Пропущено оператором, % - процент от всех вызовов
• Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд
• SL, % - процент ответивших до указанного числа секунд от числа обслуженных

Скачать файл: Входящие_вызовы_по_задачам_в_разрезе_интервалов.zip