Входящие звонки по задачам в разрезе интервалов

Наверх

Отчет показывает информацию о входящих вызовах в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализурует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Таким образом, один вызов — одна единица в отчете.

Комментарии к отображаемым полям:

• Всего - суммарное кол-во цепочек коммутаций (вызова), только для состоящихся коммутаций (IdChain IS NOT NULL)
• Обслужено - вызовы, в которых было хотябы одно успешное соединение с оператором в цепочке
• Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение на другого оператора или просто пользователя системы и/или было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
• Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
• Не дождался в очереди - вызовы, результат которых = "Абонент прервал ожидание в очереди" (№13)
• Потеряно системой - вызовы, результат которых среди:

• "Превышено число подключений" (№21)
• "Вызов осуществляется во время, находящееся за границами активации или деактивации задачи" (№22)
• "Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (№25)
• "Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (№26)
• "Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (№26)

• Потеряно_график - вызовы, результат которых = "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи"
• Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова = "Оператор не снял трубку"
• Обслужено; % - процент от всех вызовов
• Переведено; % - процент от числа обслуженных
• Внешний перевод; % - процент от числа всех Переведенных
• Не дождался в очереди; % - процент от всех вызовов
• Потеряно системой; % - процент от всех вызовов
• Потеряно_график; % - процент от всех вызовов
• Пропущено оператором; % - процент от всех вызовов
• Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд
• SL;% - процент ответивших до Х секунд от числа обслуженных

Скачать файл: Файл:Входящие вызовы, анализ в разрезе интервалов.xml