Входящие звонки по задачам в разрезе интервалов
Отчет отбражает информаию о входящих вызовах в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализурует все сотояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние, т.е. одна цепочка (вызов) = одна еденица в отчете. Комментарии к отображаемым полям: - Всего - суммарное кол-во цепочек коммутаций (вызова), только для состоящихся коммутаций (IdChain IS NOT NULL) - Обслужено - вызовы, в которых было хотябы одно успешное соединение с оператором в цепочке - Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение на другого оператора или просто пользователя системы и/или было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14) - Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14) - Не дождался в очереди - вызовы, результат которых = "Абонент прервал ожидание в очереди" (№13) - Потеряно системой - вызовы, результат которых среди:
*"Превышено число подключений" (№21) *"Вызов осуществляется во время, находящееся за границами активации или деактивации задачи" (№22) *"Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (№25) *"Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (№26) *"Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (№26)
- Потеряно_график - вызовы, результат которых = "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи" - Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова = "Оператор не снял трубку" - Обслужено; % - процент от всех вызовов - Переведено; % - процент от числа обслуженных - Внешний перевод; % - процент от числа всех Переведенных - Не дождался в очереди; % - процент от всех вызовов - Потеряно системой; % - процент от всех вызовов - Потеряно_график; % - процент от всех вызовов - Пропущено оператором; % - процент от всех вызовов - Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд - SL;% - процент ответивших до Х секунд от числа обслуженных
Скачать файл: Файл:Входящие вызовы, анализ в разрезе интервалов.xml
