Входящие задачи

Техническая документация / Call-центр / Задачи / Голосовые задачи / Входящие задачи

Входящая задача - функционал Call-центра для приема и обработки звонков.

Чтобы создать входящую задачу:

• Создайте проект, в котором будет располагаться задача
• В модуле "Задачи" в левой части выберите нужный проект и нажмите кнопку "Добавить"
• Выберите "Прием звонков" и введите название задачи
• Настройте вашу задачу

Для приема звонков по входящей задаче разместите компонент "Вход в задачу" в главном IVR сценарии. Обратите внимание, что вход доступен только для внешних линий, на внутренних линиях задача не запускается и переходит по ветке "Ошибка".

Входящие задачи делятся на два типа: IVR и операторские.

После входа в IVR задачу запускается IVR сценарий, в котором абоненту сообщается нужная информация и происходит переключение на требуемого сотрудника. Фактически, IVR-задача отличается от простого выполнения компонентов тем, что дополнительно собирает статистику обо всех вызовах.

Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи:
На вкладке "Параметры":
 Тип - IVR
 Сценарий IVR - выберите ваш сценарий
 Расписание - укажите расписание задачи.

Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи:

• На вкладке "Параметры":

• Тип - Оператор
• Сценарий диалога - выберите ваш сценарий
• Расписание - укажите расписание задачи.

• На вкладке "Ресурсы"

• Операторы - выберите хотя бы одного пользователя