Звонки и сервис автодозвона

Техническая документация / Телефон / Звонки и сервис автодозвона

Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона. При наборе номера и нажатии единственной в этом случае кнопки «Позвонить», сервер начинает дозвон до указанного номера. Если набранный номер существует среди внутренних стандартных номеров АТС Oktell, то сервер встанет в очередь до момента снятия трубки на той стороне. В противном случае осуществляется набор номера в город (наружу), используя свободную и доступную текущему пользователю внешнюю линию. При этом если номер занят или не отвечает, сервер осуществляет повтор набора. Число попыток, а также длительность ожидания в различных ситуациях настраиваются администратором в модуле Общие настройки. Параметры автодозвона.

Для обеспечения верной машрутизации на сервере может быть использован сценарий набора номеров в автодозвоне.

Чтобы позвонить, используя сервис автодозвона:

• Выберите из выпадающего списка набранных номеров необходимый номер и нажмите «Позвонить».
• Наберите номер с помощью клавиатуры в поле «Номер» выпадающего списка и нажмите «Позвонить».
• Наберите номер, щелкая мышью на цифровых кнопках модуля, и нажмите «Позвонить».
• В модуле Офис.Сотрудники выберите необходимый номер и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
• В модуле Офис.Мои контакты выберите необходимого клиента и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.

Активация автодозвона при снятой трубке не производится, вместо этого осуществляется одиночный набор указанного номера, аналогичный набору с клавиатуры телефона.

Снятием трубки при активном сеансе автодозвона производится прекращение работы сервиса и перевод текущего вызова на линию пользователя. В линию пользователя в любом случае выводится сигнал КПВ до момента получения ответа на вызываемом канале. Режим не действует для SIP без назначенного номера hotline.

Сеанс автодозвона можно прервать в любой момент подняв и положив трубку телефонного аппарата (не действует для SIP без назначенного номера hotline) или нажатием кнопки «Отменить», появляющейся на панели в момент активности сервиса.

После ответа абонента система осуществляет обратный вызов пользователя. Снятием трубки пользователь инициирует коммутацию каналов сервером и переход модуля «Телефон» в режим управления коммутацией.

Существует возможность поменять порядок действий при осуществлении автодозвона, то есть при наборе номера система сначала произведет обратный вызов пользователя, и лишь затем, после поднятия им трубки, согласно текущей настроенной схеме осуществит вызов абонента - напрямую или через сценарий входа в АТС. Чтобы активировать режим, необходимо в файле конфигурации клиентского приложения изменить значение параметра Phone_ACMMode в «1».

Во время любой коммутации на панели телефона отображена информация о текущем звонке: абонент на другой стороне и время разговора. Если происходит удержание некоторого абонента во флеш-буфере, то информация о нем также отображается.

При обработке звонка по задаче, где лимитировано общее время обработки вызова, время отображается суммарно от момента начала обработки вызова вместо времени в последней коммутации. При превышении времени обработки соответствующие показатели отображаются красным цветом.

Для возврата к абоненту, находящемуся на удержании, необходимо нажать кнопку «Завершить», или FLASH на телефонном аппарате. Чтобы осуществить переключение и соединить обоих абонентов между собой необходимо нажать кнопку «Соединить» или положить трубку на телефонном аппарате.