Мои контакты
Техническая документация / Офис / Мои конакты
Модуль предоставляет доступ к таблицам с информацией о клиентах. На основании этих таблиц при поступлении звонков с номеров, указанных в свойствах записей клиентов, производятся специфические действия. В сценариях IVR можно определить состоит ли указанный клиент в той или иной группе и в зависимости от этого произвести различные действия. Например, часто используются группы «VIP» и «Черный список». Очевидны и действия, производимые в случае обнаружения клиента в одной из этих групп. Пример использования можно найти в статье Маршрутизация звонка на основании параметров
В момент создания записи для клиента пользователь может указать будет ли этот контакт общим или персональным. Общие контакты доступны всем пользователям системы, персональные доступны только создавшим их пользователям. В любой момент редактирования свойств можно поменять свойство принадлежности клиента.
Для пользователей можно задавать произвольное число контактов произвольных типов. Создание новых типов контактов производится в момент редактирования контакта. Среди контактов необходимо задать телефоны клиента для идентификации при поступлении звонка, а также для дозвона до клиента.
В момент редактирования свойств клиента его можно поместить в одну или в несколько групп. Группы создаются на отдельной вкладке.
Пользуясь контекстным меню или нажатием кнопки «Позвонить» внизу можно задействовать сервис автодозвона для набора номера, выделенного в списке клиента. Команды «Позвонить», «Переключить», «В конференцию» имеют тот же смысл, что и в модуле Сотрудники с той лишь разницей, что вызываемые абоненты - внешние.
Возможности редактирования типов контактов регламентируются ролевыми привилегиями.
Также у каждого контакта вы можете посмотреть "журнал звонков". В этой вкладке доступны фильтры по дате и времени звонка, а также доступен выбор конкретного оператора, который общался с клиентом. Во вкладке "История", вы можете сохранять комментарии к клиенту в текстовом виде. Это очень удобно для сохранения истории взаимодействия с клиентом.
В модуле "Мои контакты" во вкладке "Группы контактов" вы можете создавать группы клиентов. Группы бывают общие, которые доступны всем пользователям Oktell, и личные, которые доступны текущему пользователю. Общие группы можно использовать в сценариях для определения группы клиента.
В соответствии с ролевыми привилегиями пользователю может быть заблокирован доступ к управлению группами, а также доступ к редактированию общих контактов и групп.
