Управление записями разговоров

Микшер-упаковщик

Система внутри офиса производит запись разговоров в формате G711. Каждый разговор пишется в 2 файла – по одному на каждого абонента. Микшер позволяет в фоновом режиме паковать записи и микшировать в один файл для экономии дискового пространства. Сжатие осуществляется приблизительно в 10 раз по сравнению с G711. Минута запакованного разговора занимает около 100 КБ.

В разделе упаковки записей производится настройка графика работы фонового микшера, а также существует возможность запустить проверку в реальном времени. Микшер пакует только записи, находящиеся в текущей директории записи. Поэтому перед изменением папки для записи вручную запустите микшер, если пользуетесь его услугами.

Флаг «Упаковывать записи сразу после завершения коммутации» устанавливает режим работы, при котором разговоры в виде отдельных файлов вообще будут недоступны - в фоновом режиме с минимальным приоритетом обработки сразу после завершения коммутации файлы будут проходить сжатие и микширование (согласно другим флагам параметров микширования и упаковки). Использование этого режима загружает процессор в фоновом режиме и не мешает работе других функций и приложений. Отключение режима может быть целесообразным только исходя из особой необходимости иметь файлы записей отдельно для каждого канала.

Хранение записей

Количество записей, способных храниться на сервере, зависит от объема жестких дисков. Размещение может производиться по разным дискам и папкам, это настраивается в разделе «Параметры АТС». При достижении лимита остаточного свободного пространства на текущем диске для хранения записей производится уведомление всех администраторов (менее 600Mb). При достижении лимита (менее 300Мb) останавливается сервис записи.

Многие задачи не требуют хранения больших объемов, например в call-центре запись актуальна до периода отчетности (обычно это не более 2х месяцев), в офисных задачах же период актуальности год-два. Систему можно настроить на автоматическое удаление и очистку статистики коммутаций. Удаление производится отдельно для офисных задач и для call-центра. Настраивается период актуальности, а также флаги, определяющие формат очистки. Допустимо удаление либо только файлов, либо только записей в таблице коммутаций, либо совместно файлов с соответствующими им записями в таблице коммутаций БД.