Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов

Наверх

К предыдущему уроку

Введение

На прошлом уроке мы разбирались с приемом и обработкой входящих соединений, на этом уроке мы разберемся с исходящими вызовами. Все исходящие вызовы разделяют на две группы - исходящие на внешние линии и внутренние звонки (на внутренние линии).

В системе Oktell совершить исходящий звонок различными способами:

• Когда пользователь системы набирает номер со своего устройства запускается сценарий IVR исходящей маршрутизации
• Во время перевода звонка используется сценарий IVR маршрутизации при переводе звонка (если он отсутствует используется сценарий исходящей маршрутизации)
• Если вызов номера происходит в рамках сбора конференции, запускается служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров (если приглашен внешний номер) или служебный сценарий набора внутренних номеров при приглашении в конференцию (если приглашен внутренний номер)
• Система может самостоятельно инициировать звонок, например, через служебный сценарий, сервис автодозвона или менеджер задач.

В каждом из этих сценариев в первую очередь определяется тип набранного номера: внутренний или внешний. Если набран внешний - необходимо определить по каким линиям пойдет набор, это требуется для оптимизации расходов. Например, для совершения междугородних вызовов по всей России потребуется особый тарифный план, а звонки на мобильные дешевле совершать через специальную SIM-карту в SIP-GSM шлюзе. Для этого выполняются необходимые проверки, например на длину номера, время совершения звонка, производятся запросы во внешние сервисы и обращение к базам данных. В итоге определяется выбор направления и совершается звонок. Особое внимание следует обратить защите от несанкционированных звонков на международные или платные короткие номера - их желательно запретить полностью или установить пароль для ввода.

Сценарий исходящей маршрутизации

IVR сценарий маршрутизации исходящих вызовов - системный сценарий для набора внутренних и внешних номеров пользователями системы. Сценарий запускается во время набора номера с внутренней линии (IP-телефон, гарнитура, USB-телефон).

Начиная проектирование сценария необходимо принять во внимание, что большинство IP-телефонов и софтфонов могут сразу передавать информацию о набранном номере еще до входа в сценарий, а аналоговые телефоны и USB-телефоны набирают номер уже после соединения. Если в первом случае можно определить набранный номер с помощью функции "Внешний номер (CalledId)", то во втором - придется реализовывать набор номера в сценарии. Таким образом, мы получаем следующие блоки:

• 1й блок будет анализировать есть ли набранный номер
• 2й даст возможность совершить набор номера, если устройство его не передало
• 3й произведет анализ набранного номера и совершит маршрутизацию по соответствующим направлениям.

Рассмотрим стандартный сценарий исходящей маршрутизации, который включен изначально в дистрибутив Oktell. Сценарий выглядит следующим образом:

Блок: Определение набранного номера

Компонент "НОМЕР=CalledID". Определяет набранный номер и сохраняет его в переменную.

• Переменной "НОМЕР" (строка) присваиваем значение функции CalledID(внешний номер)

Компонент "Номер пусто?". Маршрутизирует пользователя на блок ввода номера, если набранный номер пуст.

• Аргумент 1 - переменная "НОМЕР"
• Аргумент 2 - пустая строка
• Тип сравнения - "="

Если равенство не выполнится — это будет означать,что некий набранный номер существует, мы сразу перейдем к блоку анализа набранного номера с последующей маршрутизацией.

Блок: Набор номера в сценарии

Если набранный номер равен пустоте это означает что устройство никакую информацию нам не передало, а значит необходимо вручную организовать набор номера.

Компонент "Начинаем собирать номер". Используется воспроизведение с преднабором, цель которого получить первый цифру набираемого номера.

• Файл - выберем файл с длинным гудком, snd_city_60_50sek.wav. Файл можно найти в папке \Oktell\Server\Snd
• Буфер для DTMF - переменная "НОМЕР"
• Очистить буфер - Да
• Макс время, с - 20
• Количество символов - 1, определяет минимальное количество символов для набора номера.
• Переход - на компонент "Начинаем собирать номер"
• Переход, таймаут - на компонент "Обрыв связи". Если в течении 20 секунд (параметр Макс время, с) пользователь не набрал ни одного символа, сценарий завершается.

Компонент "+1 цифра". Производит донабор номера - компонент принимает следующую цифру и добавляет ее в переменную "НОМЕР"

• Буфер для DTMF - переменная "НОМЕР"
• Очистить буфер - Такая настройка поможет записывать полученные символы в конец переменной не затирая предыдущее значение.
• Макс время, с - 3, по истечению этого времени считается что набор номера произведен.
• Количество символов - 1
• Переход - на компонент "Пауза 2"
• Переход, таймаут - на компонент "Длина номера".

Компоненты "Пауза 2" и "Пауза 3" с нулевой задержкой позволяют пользователю набирать столько цифр, сколько он пожелает. Как только пользователь перестанет набирать символы, то по истечению 3х секунд (параметр Макс время, с) сценарий будет считать, что номер набран и перейдет к следующему блоку. С помощью такой схемы мы зацикливаем ввод, давая таким образом пользователя по 3 секунды на ввод каждой цифры.

Блок: Анализ номера и маршрутизация вызова

В данном блоке мы произведем конечный анализ набранного номера и распределим коммутацию на соответствующие направления.

Компонент "Длина номера" - меню, задача которого определить тип набираемого номера и направить пользователя в соответствующую ветку.

• Аргумент - выражение Len( [НОМЕР] ) , которое определяет длину набранного номера
• Значения:

3 - на компонент "->".

• Переход, прочее - на компонент "Внешние"

Таким образом, если длина номера составляет 3 символа,осуществляем переключения на внутренние номера. Если же аргумент принимает прочие значения,то осуществляем переход на компонент переключение на внешние линии, с указанием направлений.

Компонент "ВНЕШНИЕ" - переключение на внешние линии.

• Номер - переменная "НОМЕР".
• Тип набора — Без преобразований.
• Тип вызова — Обычный
• Направления — указываем внешние линии через которые должны осуществляться звонки на внешнюю сеть. По умолчанию, установлено "Все внешние линии".
• Коммутировать сразу — выбираем: нет,прослушивать медиа-поток.
• Переход - на компонент "Стоп 2"
• Все остальные переходы - на компонент воспроизведения "busy"

Компонент "ВНУТРЕННИЕ" - переключение на внутренние линии.

• Назначение — Внутрь
• Номер - переменная "НОМЕР"
• Тип вызова - Обычный
• Очередь ожидания — Нет
• Время ожидания ответа - 20.
• Переход - на компонент "Стоп 2"
• Все остальные переходы - на компонент воспроизведения "busy"

Компонент "busy" - воспроизводит короткие гудки в случае неудачного соединения

• Режим — Файл полностью.
• Файл - выберем файл с длинным гудком, snd_busy_120sek.wav. Файл можно найти в папке \Oktell\Server\Snd

Переход - на компонент "Обрыв связи".

Таким образом, в случае отрицательного перехода,например вызываемый абонент не отвечает или не найдены внешние свободные линии — пользователь Oktell услышит короткие гудки, после чего сможет положить трубку.

Скачать сценарий: Маршрутизация_исходящих.oscr