Проблемы с подключением гарнитуры

Наверх

Описание проблемы

Проблема: Usb-телефон или гарнитура не определяется в клиентском приложении.

Решение:

1. Произошло превышение количества линий по лицензии. Перейдите в Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии и нажмите кнопку Опросить. В пункте "Внутренние линии" будет показано сколько "Допустимо", "Использовано" и "Отключено" линий. Если у вас есть отключенные линии, то вам нужно обеспечить нужную конфигурацию в Администрирование/Карта сети.

Если вы докупали лицензии, попробуйте обновите файл лицензии. Зайдите в Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии и нажмите кнопку Старт. Далее выберите Обновление существующей лицензии.

2 Ваш компьютер не определен на карте сети или (для версий ниже 2.10) с компьютером не соединен Usb-телефон. Если это так настройте нужную конфигурацию, согласно статье Администрирование/Карта сети.

Наиболее эффективным способом будет определение параметра EnableAutoMap в серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config) . Если у вас нет такого ключа добавьте его.

<add key="EnableAutoMap" value="0" />

Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, даже не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети. После изменения параметра перезагрузите службу OktellServer.

3 Попробуйте выполнить следующие настройки в модуле Телефон:

• Если в модуле написано Локальное устройство не обнаружено - попробуйте вставить гарнитуру в другой порт. Проверьте определяется ли гарнитура в компьютере.
• В настройках модуля выставите корректные настройки Динамик и Микрофон.
• Уберите галочку Использовать Direct X (DirectSound)