Проблемы с подключением гарнитуры

Наверх

Если usb-телефон (гарнитура) не определяется в клиентском приложении, то необходимо определить следующее:

Проверка лицензии

• Превышение количества линий по лицензии. Перейдите в Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии и нажмите кнопку Опросить. В пункте "Внутренние линии" будет показано сколько "Допустимо", "Использовано" и "Отключено" линий. Если у вас есть отключенные линии, то вам нужно обеспечить нужную конфигурацию в Администрирование/Карта сети.

• Обновите файл лицензии. Зайдите в Общие настройки -> Информация о лицензии -> Старт -> Обновление существующей лицензии.

Серверный конфигурационный файл

• В серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config) определить параметр EnableAutoMap. Если у вас нет такого ключа добавьте его.

<add key="EnableAutoMap" value="0" />

Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, даже не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.

• Если EnableAutoMap=0 проверьте в карте сети наличие компьютера и связанного с ним USB телефона.

• Перезагрузите сервер Oktell.

Настройка телефона

• Если в модуле Телефон написано Локальное устройство не обнаружено - попробуйте вставить гарнитуру в другой порт. Проверьте определяется ли гарнитура в компьютере.

• Зайдите в настройки модуля Телефон, выставите корректные настройки Динамик и Микрофон.

• Уберите галочку Использовать Direct X (DirectSound)