Сборка лог-журналов
Во время работы Oktell записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.
ВНИМАНИЕ: По умолчанию, логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку
Oktell ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.
В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в службу технической поддержки, необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера. Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему Oktell встроен сборщик.
===Чтобы собрать лог-журналы:===
1. Откройте Администрирование - Общие настройки - Сборка лог-журналов.
2. Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "Опросить").
3. В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом).
4. Установите интервал времени и нажмите кнопку "Собрать".
5. В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера.
6. По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика.
Примеры:
- Чтобы собрать серверные логи - отметьте в дереве логов "Server".
- Чтобы выбрать только лог service и exception-логи выделите "Service" и "Exception"
- Чтобы собрать только клиентские логи - отметьте "Clients"
