План оператора в модуле Мое рабочее место
Задача: вывести план оператора по перезвону в модуле "Мое рабочее место".
Данная практика создана в продолжение статьи об автоматическом перезвоне клиентам.
Пусть есть исходящая операторская задача по некоторой таблице абонентов. При разговоре оператора с клиентом, последний изъявляет желание пообщаться немного позднее и оператор помечает перезвон в диалоговой форме. Затем задача автоматически перезвонит данному клиенту в назначенное время с прикреплением того же оператора, который общался с этим клиентом ранее. Однако, оператор может не ждать и самостоятельно перезвонить клиенту ранее назначенного срока.
Чтобы дать оператору такую возможность, необходимо где-либо выводить информацию о всех предстоящих перезвонах. Варианты вывода следующие:
- Через отчет.
- Создается отчет, в котором показывается список всех перезвонов.
- Достоинством является встроенный фильтр в отчетах (можно выбрать дату, оператора и так далее).
- Неудобство появляется, если вы не хотите давать оператором доступ к модулю "Статистика" (или чтобы операторы могли просматривать отчеты). В этом случае можно ограничить доступ к каждому отчету с помощью вкладки "Доступ", однако настройка каждого отчета может быть не удобна.
- Через внешние модули.
- Возникает потребность в написании модуля. Достоинства и недостатки по сути те же, что и у отчета.
- Через модуль "Мое рабочее место".
- Достоинством метода является быстрый доступ к информации. Модуль "Мое рабочее место" всегда перед глазами оператора, и вся информация показывается прямо в этом модуле. Недостатком является отсутствие поиска, фильтрации данных.
- Вывод в другие системы.
- Так как вся информация хранится в БД Oktell, можно получить доступ к данным из других систем и выводить в вашу CRM систему. Вопросы интеграции рассмотрены в статье Общее руководство по Web-интеграции
