Урок 5 Линии

Наверх

К предыдущему уроку

К следующему уроку

"Линии" - модуль раздела Администрирование, отвечающий за управление внутренними и внешними линиями. В этом разделе также можно создать группы линий, называемые направлениями. По умолчанию, в данном модуле установлены оптимальные настройки, однако для более гибкой настройки системы рекомендуется ознакомиться с данным уроком.

Каждая линия имеет номер, состоящий из 5 цифр.

• Первая цифра обозначает номер сервера, а так как вы его создали один раз, то и номер сервера равен 1.
• Вторая цифра обозначает тип линии.
  • Для внешних линий: 1- аналог, 2-E1, 3-SIP транк, 4- межсерверные.
  • Для внутренних линий: 5- аналоговый телефон, 6- usb телефон (гарнитура), 7 - ip телефон, 8 - шлюз с внутренними линиями.
• Следующие три цифры - порядковый номер.

Следует заметить, что порядковый номер может измениться при добавлении/удалении шлюза в карте сети.

Внешние линии

На данной вкладке показаны все зарегистрированные внешние линии. Для каждой линии можно установить следующие параметры:

• Вкл - включить/отключить линию. Применяется, если у вас не хватает лицензий на использование внешних линий или если временно требуется отключить использование данной линии. Линия перестает учитываться сервером логики, однако соединение на этой линии по прежнему установлено. В примере, 13001 - выключена, остальные включены.

ВНИМАНИЕ: Отключение линии не приводит к разрегистрации линии. Чтобы принудительно разрегистрировать линию используйте модуль Параметры Аппаратуры, параметр "Разрешить работу потока" - Нет.

• Исх и АТС - устаревшие параметры, применялись для служебных внутренних номеров "Выход в город" и "Выход в АТС". На данный момент, не используются. В примере, установлены по умолчанию.

• Авто - Разрешает использовать линии в сервисе автодозвона. В примере, установлена по умолчанию.

ВНИМАНИЕ: Однако рекомендуется, не использовать сервис автодозвона. Для этого в настройках модуля телефон (пиктограмма в виде наушников), на вкладке гарнитура, необходимо убрать галочку "Использовать сервис автодозвона".

• Call-центр - разрешает использовать линии в разделе Call-центр для исходящих задач (модуль Задачи - вкладка Ресурсы). В примере, установлены по умолчанию.

• Префикс - автоматически добавляемый код к основному набираемому номеру. Например, если вы установили префикс 8, набираете 4952294989 , то Oktell будет использовать "Префикс+Номер", то есть 84952294989. Используется, если перед Oktell установлена другая АТС, у которой для выхода в город необходимо набрать специальный код. Данный функционал можно реализовать также в сценариях, что будет более адаптивно под ваши условия. В примере, установлен префикс 9 для линии 13001.

• Номер - используется, если CalledId при входящем звонке не определен. Однако в большинстве случае CalledId определяется корректно, поэтому данная настройка не используется. В примере, не установлен.

• Код - устанавливает любой текстовый код линии. Как было замечено выше, при добавлении/удалении шлюза в карте сети, номер линии может измениться. Если, у вас в сценариях происходит привязка к номеру линии, то вы можете использовать код линии, не опасаясь изменений в работе телефонии. Также, это поле помогает группировать линии. В примере, код линии 13001 - Город.

По окончанию настройки линий нажмите "Применить".

Внутренние линии

На данной вкладке показаны все внутренние линии. Можно установить следующие параметры:

• Включена - включение/отключение линии (см. описание для внешних линий). В примере, по умолчанию.

• Город - устаревшая функция. Не используется. В примере, по умолчанию.

• Код - текстовый код линии для группировки или выделения необходимых линий. (см. описание для внешних линий). В примере, гарнитуре 16001 присвоен код "Гарнитура".

По окончанию настройки линий нажмите "Применить".

Направления

Направление - это группа линий, объединенная общим признаком. Направлению можно задать свой собственный код и тип преобразования номера.

Направления нужны, например, для того чтобы в компоненте IVR сценария "переключение на внешний номер" не выделять нужные линии по одной, а указывать сразу группой. В зависимости от направления можно по разному преобразовывать номер. Например, при звонке на городские линии преобразование не используется, а через мобильного оператора необходимо указывать код города или страны. Данный функционал также можно реализовать в сценариях, что будет нагляднее и удобнее.

По умолчанию, в системе заведено направление "Все линии" - это динамическое направление, которое включает в себя все активные на данный момент линии. Также вы можете добавить свое собственное направление.

1. Нажмите Добавить.

2. Введите следующие параметры направления:

• Название - название направление, указывается в списке направлений, а также в компоненте "переключение на внешние номера". В примере, sipnet

• Код - текстовое поле для обозначения направления. В примере, sipnet

• Состояние - включает/выключает использование направления в системе. В примере, активно.

• Используемые линии - выберите необходимые линии, которые будут участвовать в направлении. Также можно выбрать порядок, в котором будут задействоваться линии при использовании направления (если одна линия занята, то дозвон будет происходить по другой линии в порядке выставленной очередности). В примере, выбраны все линии Sipnet.

• Тип преобразования - зачастую используется Без изменения номера. Возможны варианты - изменение номера через выражение, через сценарий. В примере, Без изменения номера. Это обозначает, что номер который будет набираться, не будет изменяться.

3. Нажмите Сохранить. В главном окне нажмите Применить.

Изменение номера через выражение

Данный вид преобразования часто используется в схеме Oktell за АТС. Номер, набираемый во внешнюю линию любого типа, представляет собой строковую команду, содержащую помимо DTMF-символов служебные символы w, q, z и {}.

• w - пауза при наборе в 1 секунду
• q - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов
• z - ожидание соединения с абонентом перед дальнейшей отправкой DTMF символов с задержкой дальнейших действий (коммутации, воспроизведения) до момента окончания набора номера
• Фигурными скобками выделяется та часть команды, которая будет подставлена в статистику коммутаций как номер абонента

Рассмотрим следующий пример. Предположим, цель - позвонить на номер 89172123456. Набор мобильных номеров необходимо производить во внешнюю линию, подключенную к АТС, у которой номер 999 - канал с подключенным GSM-шлюзом. Соответственно, нужно осуществить дозвон на номер 999 и дальнейшую передачу DTMF-символов, составляющих номер абонента. В статистику необходимо подставить непосредственно номер абонента.

1. Преобразование номера в указанную команду может быть произведено средствами сценария, либо например, в системе может быть задано направление "мобильные" с командой-выражением

'999zw{' + [Номер] + '}'

2. При звонке через сценарий выбирается направление "мобильные", тип команды "использовать команду направления". Номер подставляется в направление, рассчитывается выражение и в линию, входящую в направление, посылается преобразованная команда. В итоге после отправки в набор номера 999 будет осуществлено ожидание ответа абонента (в данном случае GSM-шлюза), задержка коммутации в сценарии до окончания DTMF-трансляции, пауза в 1 секунду и последующая генерация DTMF символов номера 8, 9, 1, 7, 2 ... Выделенная фигурными скобками часть подставится в статистику АТС как номер абонента.

ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать выставленный тип преобразования, в компонентах "Переключение на внешний номер" (в IVR сценарии) и в компоненте "Дозвон" (в служебном сценарии) необходимо указать в свойстве "Тип набора" значение "Использовать команду направления" (команда направления используется, если выбрано направление в этом компоненте). По умолчанию, не используется.

Изменение номера через сценарий

Данный вид преобразования также используется чаще всего в схеме Oktell за АТС. При данном выборе, преобразование номера происходит через определенный служебный сценарий.

Например, использование преобразования через сценарий оправдано, если при звонке на мобильные номера в АТС необходимо набрать номер 999, а при звонке на городские 888.

1. Создайте служебный сценарий. В примере, Сценарий преобразования номера. Как параметр запуска в компоненте Старт, определите переменную "Номер". Далее, с помощью компонента "Присвоение", служебной переменной "Возвращаемое значение 1 (строка)" присвоить выражение

'999zw{' + [Номер] + '}'

При необходимости можно реализовать разветвление на мобильные и городские номера с разным набором выхода через АТС с помощью компонента "Меню".

2. Определите в настройках направления Тип преобразования - Через сценарий и выберите необходимый сценарий. В примере, Сценарий преобразования номера.

ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать выставленный тип преобразования, в компонентах "Переключение на внешний номер" (в IVR сценарии) и в компоненте "Дозвон" (в служебном сценарии) необходимо указать в свойстве "Тип набора" значение "Использовать команду направления" (команда направления используется, если выбрано направление в этом компоненте). По умолчанию, не используется.

3.Нажмите Сохранить, затем Применить.

Поздравляем! Теперь вы научились управлять линиями Oktell. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Линии

Вопросы и задания

• Зачем нужен модуль Линии?

• Как исключить возможность использования внешних линий в разделе Call-центр?

• Как создать направление? Как активировать преобразование номера через выражение?

• При необходимости внесите изменения в вашу АТС.