Урок 1 Клиентское приложение

Наверх

В этом уроке мы говорим только о стандартном клиентском приложении.

Клиентским приложением в Oktell называется многофункциональная программа, с помощью которой можно управлять звонками и администрировать Oktell.

Интерфейс приложения состоит из двух частей: меню программы (слева) и рабочей области (справа). Каждую из частей можно скрыть с помощью стрелок (выделены на рисунке).

В меню показываются все разрешенные модули в зависимости от настроенных прав доступа. В зависимости от выбранного модуля, в рабочей области автоматически активируется его содержание. Переход к любому режиму производится по принципу "один клик".

Все модули сгруппированы по четырем основным разделам:

• Офис - раздел, предназначенный для рядового сотрудника. Показывает внутренние номера сотрудников, позволяет вести работу с клиентами, смотреть журналы звонков и настраивать переадресацию.
• Call-центр - раздел, предназначенный для операторов и супервизоров задач по обзвону и приему звонков. Позволяет настроить работу задач, контролировать работу операторов.
• Администрирование - раздел предназначенный для администратора АТС. Позволяет настроить основные параметры работы АТС (зарегистрировать пользователей, настроить работу с провайдерами телефонии, настроить маршрутизацию звонков).
• Телефон - раздел, предназначенный для рядового сотрудника. Позволяет совершать звонки, создавать конференции, отправлять файлы, факсы, e-mail и sms-сообщения.