Маршрутизация звонка на основании параметров
Маршрутизация звонка - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell.
Содержание
1.Маршрутизация по Caller id (по номеру абонента)
Применяется в тех случаях, когда существует ограниченное число особых VIP номеров (или номеров в черном списке),
обслуживание которых должно вестись в особом индвидуальном порядке. Может применяться для отладки сценария.
Наиболее простая реализация с помощью компонента меню. В компоненте можно добавить неограниченное количество различных вариантов развития сценария в зависимости от выбранной функции. В данном пункте функция Called id.
Как вариант более гибкой реализации подобной задачи - использование компонента "определение группы клиента". Вначале клиенты добавляются в раздел "Мои контакты" (подробнее в Мои контакты). В этом же разделе создаются группы контактов. Контакту может входить в несколько групп, как показано на рисунке.
В сценарии используется специализированный компонент "определение группы клиента". В случае если контакт относится к выделенной группе, например VIP, то сценарий переходит по ветке да. Следует заметить, что в компоненте учитываются только общие группы (личные учитываться не будут).
