Настройки Call-центра

Техническая документация / Администрирование / Общие Настройки / Системные настройки / Call-центр

Скрывать номер абонента от оператора

Если установлено, оператор не сможет увидеть номера абонента, с которым общается, ни во всплывающих при вызове окнах, ни в модуле «Телефон», ни в запросах на дозвон.

Автоматически выводить пользователя из режима «Call-центр» при выходе

Если установленно, то одновременно с выходом пользователя из программы производится вывод его из call-центра. В случае использования настройки «пользователь по умолчанию» это позволяет сэкономить лицензии операторов call-центра и не требует участия супервизора для освобождения лицензии, занятой вышедшим пользователем.

Служебный сценарий запроса помощи супервизора

При нажатии оператором кнопки «Помощь супервизора» в модуле Мое рабочее место по умолчанию производится уведомление всех супервизоров, имеющих отношение к задачам конкретного оператора. При включении служебного сценария в качестве обработчика запроса помощи все такие запросы будут обрабатываться им. На вход в качестве неявных параметров передаются:

• Входной параметр 1 - идентификатор оператора
• Входной параметр 2 - идентификатор задачи, если в момент запроса оператор находится в обслуживании звонка или обращения.

Код инициатора запуска - 35.

Уведомлять о начале графика, мин

При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.

Уведомлять о завершении графика, мин

При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.

Уведомлять о начале перерыва, мин

При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале запланированного для него перерыва с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.

Уведомлять о завершении перерыва, мин

При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении запланированного для него перерыва. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.

Принудительно выводить в перерыв, мин

При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет переведен в статус перерыва принудительно за установленное в данном свойстве время до запланированного факта перерыва. Перевод заранее имеет смысл, если расчетное время разговора с абонентом достаточно велико. При выставлении значения 0, перевод в статус перерыва производится непосредственно в запланированный в графике момент времени.

Список предустановленных перерывов

В таблице задаются предустановленные варианты перерывов, доступные операторам для выбора в окне ввода причины перерыва. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardLunchStates. Каждый из перерывов должен иметь уникальный код и название. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием.

Список пользовательских результатов звонков по задачам

В таблице задаются варианты пользовательских результатов, доступные операторам для выбора в стоп-форме или для назначения в теле диалогового сценария служебным переменным. Пользовательские состояния являются альтернативными результатами звонков по задачам, позволяющими оператору уточнить результат звонка для отображения и/или фильтрации в статистике. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardUserResults. Каждый из находящихся в списке результатов должен иметь уникальный код, название, а также флаги, определяющие принадлежность данного результата: исходящая/входящая задача, а также успешный/неуспешный звонок. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием.