Oktell и FreshOffice

Наверх

FreshOffice CRM — решение класса CRM, разработанное Российской компанией SMTsoft (Sales Markets Technology). Систему используют более чем 5000 пользователей как в России, так и за ее пределами. Основной упор при создании был сделан на доступность продукта для большинства сотрудников компании и быструю адаптацию. Возможна синхронизация с 1С и MS Outlook.

Сайт компании: http://freshoffice.info/

Интеграция с АТС-программой Oktell заключается в регистрации встроенного программного телефона CRM-системы. Это позволяет использовать клиента FreshOffice как единый интерфейс для совершения действий и управления звонками. Программный телефон поддерживает все стандартные функции телефона. Если вы используете стационарный IP-телефон, то программный софтфон из Fresh Office следует регистрировать под той же учетной записью. В этом случае, оба устройства будут работать одновременно по SIP Forking.

FreshOffice представлен в двух вариантах:

• Классическое десктоп-решение для установки на ваши компьютеры в офисе локально
• WEB-решение для организации вашего офиса в облаке

ВНИМАНИЕ: В данной статье рассматривается интеграция с WEB-решением. Интеграция с десктоп-решением производится аналогично описанной.

Подготовка к интеграции

Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки в карте сети необходимо закрепить телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь по умолчанию.

ВНИМАНИЕ: Настоятельно рекомендуется генерировать пароль учетной записи телефона.

После настройки телефона перейдите на вкладку "Сохранение". Нажмите "Проверить", затем "Сохранить".

Настройка FreshOffice

Шаг 1. Введите учетную запись устройства для регистрации веб-телефона. Для этого откройте FreshOffice и перейдите на вкладку "Сервис". Выберите пункт меню "Настройка телефонии".

Добавьте аккаунт с созданной учетной записью для устройства. Введите следующие настройки:

• Домен и прокси - IP-адрес сервера Oktell

ВНИМАНИЕ: Веб-телефон системы может регистрировать только на порт 5060 SIP-сервера.

• SIP номер - внутренний номер сотрудника
• Логин и Отображаемое имя - Логин учетной записи
• Пароль - пароль учетной записи.

Шаг 2. Разрешите использование веб-телефона для выбранного сотрудника. Перейдите в пункт меню "Список пользователей"

Откройте настройки пользователя и выберите нужный аккаунт VoIP-устройства. Сохраните настройки.

ВНИМАНИЕ: Изменения вступят в силу только после перезагрузки FreshOffice. Сделайте выход из системы, а затем снова зайдите в нее.

Шаг 3. После перезагрузки, вы сможете воспользоваться веб-телефоном. Убедитесь, что регистрация прошла успешно. Также посмотреть регистрацию телефона вы можете в Oktell (Администрирование/Мониторинг)

Дополнительно: Если у вас установлены ограничения по IP, то для регистрации линии на облачном сервере разрешите доступ для следующих адресов:

• 65.52.64.0/20
• 65.52.224.0/19
• 168.63.92.0/22
• 168.63.32.0/19
• 94.245.88.0/21
• 94.245.104.0/21
• 168.63.64.0/20
• 168.63.80.0/20
• 168.61.96.0/19
• 137.116.224.0/20
• 194.58.88.31