SL-уровень по задачам за текущий день

Наверх     [Для дашбордов]

SL-уровень — это процент звонков от успешных, у которых соединение с оператором произошло в течении указанного количества секунд. В данном отчете, максимальное время ответа выставлено в 20 секунд. В данном отчете, расчет SL происходит за текущий день по всем входящим задачам.

Например, если из 100 успешных звонков 70 соединились с оператором менее, чем за 20 секунд, то SL-уровень будет 70%.

Также предоставлена модификация SL 20/80, которая убирает из расчета 20% самых долгих ожиданий клиента. Таким образом, убираются краевые случаи, когда перед обеденным перерывом или в завершении рабочего дня операторов становится мало, а поток клиентов остается неизменным. Время ожидания вырастает и сильно портит статистику. Данная модификация отчета фактически улучшает общий показатель SL.

Скачать файлы: SL уровень.zip