Статистика АТС не находит нужные записи

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

Проблема: В модуле Статистика АТС не отображается запрашиваемая информация. Информация отображается, но частично. Требуемые данные не выводятся на экран.

Решение:

1. Убедитесь, что у вас есть права на других пользователей или линии. Перейдите в модуль "Права" и установите себе права на всех пользователей и линии. По окончанию настроек нажмите Сохранить, затем Применить.

Подробнее читайте в статье: Урок 4 Права


Урок4-001.png


2. Проверьте как настроен ваш фильтр отображения. Возможно, вы не указали галочку "Показывать данные по задачам" или в нем присутствуют настройки, которые отсекают необходимые данные.

Подробнее про настройку фильтра читайте в статье: Урок 13 Статистика АТС


Урок13-007.png

3. Была модифицирована карта сети с удалением и пересозданием каналов. В этом случае аппаратно каналы остались те же, а коды их другие. Статистика, основывающаяся на кодах прежней карты, стала недоступна по правам в новой версии карты офиса. В базе данных однако все записи сохранены.

4. Произошло переполнение базы данных. Для диагностики и решения проблемы читайте статью Действия при переполнении базы данных

5. Записи были автоматически удалены в соответствии с настройкой "Удалять статистику записей АТС" в разделе Администрирование/Общие настройки/Управление записями разговоров. Если вы не хотите, чтобы данные очищались автоматически, уберите соответствующие настройки.


Статистика АТС не отображает записи -001.png


6. База данных была очищена вручную или подменена новой (например, при переустановке)


Диагностика проблемы

Чтобы понять есть ли записи в вашей базе данных или нет выполните следующие шаги:

1. В модуле Права установите себе все права на других пользователей и линии. Нажмите Сохранить , затем Применить.

2. В модуле Статистика АТС установите следующий фильтр:

  • Дата - за последний год
  • Время — "0:00 - 23:59"
  • Тип - "Все"
  • Время в разговоре — "00:00:00"
  • Внутренний абонент — "Все сотрудники и номера"
  • Внешний номер — пустое поле
  • Внешний номер — пустое поле
  • Показывать данные по задачам - установлено


Статистика АТС не отображает записи -002.png


  • Если данные найдены, значит они есть в базе данных
  • Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют.


Диагностика с помощью SSMS

Откройте SQL Server Management Studio и выполните следующий SQL-запрос: 

SELECT * FROM [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]
Статистика АТС не отображает записи -003.png


  • Если данные найдены, значит они есть в базе данных.
  • Если данные не найдены, значит в базе данных они отсутствуют.
Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Статистика_АТС_не_находит_нужные_записи&oldid=9682»