Урок 21 Web-запросы

Наверх

К предыдущему уроку

В этом уроке рассказывается про использование компонентов "Web-запрос" и "Парсер".

Введение

Часто при обработке звонка возникает необходимость обращения к внешним сервисам с целью получения дополнительной информации по абоненту. Например, это может быть запросом в Российский план нумерации для того, чтобы узнать из какого региона звонит клиент. Или обращение в CRM-систему для получения имени ответственного менеджера. Описанные задачи решаются с помощью запросов к соответствующим web-системам. Подобным образом решается также интересная задача по распознаванию речи абонента в момент звонка и выполнение, так называемой, голосовой маршрутизации для составления заявок.

Web-запросы могут выполняться не только при звонке абонента. Это может быть каким-либо служебным действием, например один раз в час Oktell может выполнять запрос на получение курса доллара по отношению к рублю или в сервис прогноза погоды для получения информации о температуре на улице в ближайший час.

Внешняя система, получив запрос, выполняет необходимые действия и возвращает обратно сообщение с результатом. Получив такой ответ от внешней системы, возникает потребность в его разборе. Синтаксический анализ полученных сообщений и выделение нужной информации называется парсингом. В Oktell для этого предназначен отдельный компонент "Парсер", который может анализировать XML или JSON структуры, а также использовать язык "Регулярных выражений".

Разберемся подробнее с работой web-запросов на примере.

Использование Web-запросов в сценариях

Задача: При входящем звонке по номеру телефона определить из какого региона звонит абонент и маршрутизировать звонок в соответствиии с полученной информацией.

Сценарий выглядит следующим образом:

Разберем компоненты сценария поподробнее.

• Компонент "CallerID" . Определяет телефонный номер абонента и записывает его в переменную num. В компоненте переменной "num(строковая)" присваивается значение функции "Номер абонента (CallerId)".

• Компонент "Запрос в Россвязь". Отправляет Web-запрос в сервис Россвязи для определения региона по номеру абонента.

• В поле "Подключение" введите адрес сервиса, при необходимости укажите прокси-сервер и базовую авторизацию.
• В поле "Тип контента" вводится заголовок contenttype, которая подставляется в запрос. По умолчанию, используется application/x-www-form-urlencoded.
• В поле "Метод" вы можете выбрать HTTP-метод передачи запроса.

Метод GET передает данные серверу используя URL. Все необходимые параметры перечисляются непосредственно в строке подключения через знак вопроса "?". Для разделения переменных используется символ "&". Пример GET-запроса (передача параметров param1 и param2, имеющих значения value1 и value2 соответственно):

http://www.oktell.ru?param1=value1&param2=value2

, когда POST передает данные, используя тело HTTP запроса.

Длина URL'а ограничена 1024 символами, это и будет верхним ограничением для данных, которые можно отослать GET'ом.

POST может отправлять гораздо большие объемы данных. Лимит устанавливается веб-сервером и обычно равен около 2MB.

Передача данных методом POST более безопасна, чем методом GET, так как секретные данные (например пароль) не отображаются напрямую в web-клиенте пользователя (в отличии от URL, который виден почти всегда).

• Компонент "Парсер региона".
• Компонент "Ошибка".
• Компонент "Ответ".
• Компонент "Москва и Московская область?".
• Компонент "По Москве".
• Компонент "Татарстан?".
• Компонент "По Татарстану".
• Компонент "По остальным регионам".

Наверх

К предыдущему уроку