Очереди ожидания и приоритеты

Для того чтобы вызов, поступивший на внутренний номер, в случае его занятости удерживался в очереди, достаточно установить свойство компонента Дозвон "Ожидание в очереди - Да". Следует обратить внимание, что если номер является групповым, то вызов будет поставлен в очередь только в том случае, если все элементы, входящие в номер заняты или недоступны.

Если вызовов на внутренний номер (или групповой номер) поступает много, и случается, что в очереди на соединение ожидает не один, а несколько абонентов, бывает полезно установить для них приоритет. Например, если вы организуете прием звонков в вашу службу технической поддержки. Вы можете предположить, что абоненты, которые звонят к вам повторно в течение какого то времени считаются "недообслуженными". В этом случае логично пропустить их звонки вперед остальных и не расстраивать повторным ожиданием в очереди. Приоритет очереди для вызовов от таких абонентов необходимо поднять.

Для этого:

• На основании истории соединений SQL запросом к пространственной таблице выявляем, является ли обращение новым, или повторным.
• В компоненте сравнение делается разделение маршрутов. Новые вызовы поступают на компонент дозвон, и встают в очередь ожидания.
• Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной

, поступающих в очередь внутреннего номера, то есть указать системе какой из стоящих в очереди вызовов необходимо подать на внутренний номер после того как завершится текущий разговор