Потерянные звонки

Наверх

Описание отчета

Отображает пропущенные звонки. Звонок считается пропущенным, если в рамках звонка не было ни одной коммутации.

Тип отчета: Таблица.

Доступные фильтры:

• Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет.
• Время - выбор интервала времени.
• Номер - номер телефона или часть номера, по которому будет производится поиск.
• Задачи - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
• Пользователи - набор пользователей, возможность выбрать одного или нескольких.
• Учитывать потерянные только после Х сек - порог до которого звонок не считается пропущенным.
• Показывать звонки потерянные в АТС - при установке отображаются звонки потерянные как в АТС, так и в call-центре. Иначе отображаются только звонки потерянные в call-центре.

Методика расчета

Учитываются все входящие звонки, попавшие в систему. Если звонок был смаршрутизирован на внешние линии, то он не является пропущенным, т.к. провайдеры связи практически всегда присылают команду об успешном приеме вызова (200 ОК).

• Следующим успешным соединением считается ближайшая по времени коммутация, вне зависимости от направления. Для нескольких пропущенных звонков это может быть одна и та же коммутация.
• Длительность ожидания в очереди - время с момента попадания звонка в систему, до завершения звонка (выхода из системы).
• Длительность гудка - время, в течении которого, звонок ожидал снятия трубки пользователем.

ВНИМАНИЕ! Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, можно закомментировать данный участок отчета.

Файлы

• Отчет "Потерянные звонки"

Для того чтобы скачать необходимо нажать правой кнопкой мыши на ссылку и выбрать вариант "Сохранить ссылку как..."

Далее переходим в раздел Call-центр - Статистика - вкладка Настройка, в любом месте нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем "Импортировать не заменяя"

откроется окно с возможностью найти и выбрать файл со скачанным отчетом - необходимо выбрать файл и нажать "ОК". После этого отчет появится в списке. Предыдущую версию отчета, при желании, можно удалить.