Улучшенный алгоритм распознавания с помощью Yandex SpeechKit Cloud

Наверх

Введение

В данной статье показывается пример улучшения анализа распознанной речи с помощью сервиса выделения смысла.

На данный момент анализ текста проводится в компоненте "Распознавание речи" с помощью свойства "Предопределенные значения". Это может быть неудобным для анализа длинных выражений, так как чтобы получить код группы должно быть полное совпадение распознанного выражения с одним из предопределенных. Например, чтобы соединиться с инженерами техподдержкой, клиент может сказать:

• Соедините меня с отделом технической поддержки
• Переключите меня на инженеров
• Мне срочно нужны ваши программисты

Очевидно, что одна и та же фраза может содержать существительные в разных падежах, иметь разную длину и предугадать все возможные комбинации почти невозможно. Отметим однако, что встроенные возможности компонента легко решают задачу распознавания одного слова.

Идея улучшения анализа заключается в применении сервиса выделения смысла. Сервис разбивает фразу на отдельные слова (леммы), преобразовывая существительные в именительный падеж, а глаголы в инфинитив. После этого сценарий в цикле просматривает каждую лемму и ищет совпадение с ключевым словом. В каком бы падеже не стояло искомое слово, если оно есть во фразе, алгоритм найдет его. Как только совпадение сработает происходит переключение на требуемый отдел.

Скачать файл: Yandex_SpeechKit_Cloud_улучшенный_алгоритм.oscr (собрано на версии 2.11.2.141230)

Реализация сценария

Рассмотрим алгоритм на примере сценария входящей маршрутизации. Позвонив в компанию, система спрашивает абонента с кем он хочет соединиться. Ответ клиента распознается, а дальше анализируется согласно вышеописанному алгоритму.

Сценарий выглядит следующим образом:

Компонент "Приветствие". Компонент "ding". Компонент "Распознавание речи". Компонент "Запрос на выделение смысла". Компонент "Ув1" Компонент "id_morph=0" Компонент "count_morph" Компонент "morph" Компонент "count_lemmas" Компонент "id_lemmas=0" Компонент "count_lemmas" Компонент "id_lemmas=0" Компонент "lemmas" Компонент "text" Компонент "Ув2" Компонент "Выбор варианта" Компонент "id_lemmas++" Компонент "Секретарь". Компонент "Сообщение 1" Компонент "на секретаря" Компонент "Стоп" Компоненты "Техподдержка", "Сообщение 2", "на техподдержку" аналогично ветке "Секретарь" - "на секретаря". Компонент "->" Компонент "id_morph++" Компонент "Ув3" Компонент "Неизвестная фраза" Компонент "ding2"

Скачать файл: Yandex_SpeechKit_Cloud_улучшенный_алгоритм.oscr (собрано на версии 2.11.2.141230)