Входящие задачи

Техническая документация / Call-центр / Задачи / Голосовые задачи / Входящие задачи

Входящая задача - функционал Call-центра для приема и обработки звонков.

Задачи

Чтобы создать входящую задачу:

• Создайте проект, в котором будет располагаться задача
• В модуле "Задачи" в левой части выберите нужный проект и нажмите кнопку "Добавить"
• Выберите "Прием звонков" и введите название задачи

Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи:

• На вкладке "Параметры":

• Тип - Оператор
• Сценарий диалога - выберите ваш сценарий
• Расписание - укажите расписание задачи.

• На вкладке "Ресурсы"

• Операторы - выберите хотя бы одного пользователя

Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи:

• На вкладке "Параметры":

• Тип - IVR
• Сценарий IVR - выберите ваш сценарий
• Расписание - укажите расписание задачи.