Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов

Наверх

К предыдущему уроку

Введение

Система Oktell может совершить исходящий звонок (внутреннему абоненту или на внешний номер) различными способами

• Пользователь системы набирает номер со своего устройства
• Пользователь системы производит перевод звонка
• Вызов номера происходит в рамках сбора конференции
• Система самостоятельно инициирует звонок. Например, это может служебный сценарий, сервис автодозвона или менеджер задач.

В каждом из этих сценариев в первую очередь определяется тип номера: внутренний или внешний. Если набран внешний - необходимо определить по каким линиям пойдет набор. На этом этапе выполняются необходимые проверки на длину номера, время совершения звонка и др, производятся запросы во внешние сервисы и обращение к базам данных.

Сценарий исходящей маршрутизации

IVR сценарии маршрутизации исходящих вызовов - системный сценарий для набора внутренних и внешних номеров пользователями системы. С помощью этого сценария система позволяет организовать "умный" выбор линии в зависимости от набираемого номера, текущего пользователя и других параметров. Особое внимание при составлении сценария следует обратить вопросу безопасности, например зашите от несанкционированных звонков на международные или платные короткие номера.

Начиная проектирование сценария необходимо принять во внимание, что большинство IP-телефонов и софтфонов могут передавать информацию о набранном номере до входа в сценарий, а аналоговые телефоны и USB-телефоны набирают номер уже после соединения. Если в первом случае можно определить набранный номер с помощью функции "Внешний номер (CalledId)", то во втором - придется реализовывать набор номера в сценарии. Таким образом, мы получаем следующие блоки:

• 1й блок будет анализировать есть ли набранный номер
• 2й даст возможность совершить набор номера, если устройство его не передало
• 3й произведет анализ набранного номера и совершит маршрутизацию по соответствующим направлениям.

Рассмотрим стандартный сценарий исходящей маршрутизации, который включен изначально в дистрибутив Oktell. Сценарий выглядит следующим образом:

Блок: Определение набранного номера

Воспользуемся компонентом «присвоение», в котором создадим новую переменную сценария номер. Размещение переменной локальное, тип — строковая. В качестве значения указываем функцию CalledID(внешний номер),которая вернет набранный номер.

Далее переходим к компоненту сравнение в которым проанализируем наличие набранного номера. В качестве аргумента 1 выбираем ранее созданную переменную «Номер», в качестве аргумента 2 оставляем пустоту. Тип сравнения — равенство(=). Таким образом мы будем сравнивать набранный номер с пустотой. Соответственно,если набранный номер равен пустоте это означает что устройство никакую информацию нам не передало, и нам необходимо организовать набор номер,на который в дальнейшем осуществим вызов. Если равенство не выполнится — это будет означать,что некий набранный номер существует, мы сразу перейдем к 3ему блоку, блоку анализа набранного номера с последующей маршрутизацией.

Блок: Набор номера в сценарии

Во втором блоке мы рассмотрим каким образом реализовать набор номера, для последующего вызова.

Воспользуемся компонентом воспроизведение с преднабором. В качестве аудио файла выбираем длинный гудок АТС — city. Символы прерывания указывать не будем,далее переменная — номер, в нее мы будем производить набор номера,очищать буфер оставляем да, максимальное время 20 и более секунд. Далее указываем количество символов,которые запишутся в переменную в рамках данного компонента - выставляем 1. Затем назначаем переход к следующему компоненту — компонент до ввод, в котором мы продолжим собирать номер. Так же назначаем переход по таймауту, назначаем на "Обрыв связи".

Далее переходим к компоненту преднабор, с помощью которого произведем донабор номера. Символы прерывания так же не указываем. В качестве переменной выбираем ту же самую переменную номер,что и в предыдущем компоненте. Очищать буфер выставляем — НЕТ. Такая настройка поможет записывать полученные символы в конец переменной не затирая предыдущее значение. Далее — максимальное время 3 секунды, количество символом -1. Переход на компонент «Пауза»,Переход,таймаут — на компонент «меню сравнения» для дальнейшего анализа.

]

В компоненте пауза выставляем 0 задержку,после чего осуществляем переход снова на компонент доввод,который мы использовали ранее. С помощью такой схемы мы зацикливаем ввод, давая таким образом пользователя по 3 секунды на ввод каждой цифры. Далее переходим к следующему блоку.

Блок: Анализ номера и маршрутизация вызова

В данном блоке мы произведем конечный анализ набранного номера и распределим коммутацию на соответствующие направления.

Компонент меню сравнения. В данном компоненте в качестве аргумента выбираем выражение, где с помощью строкой функции длина строки получаем длину набранного номера. т.е.

Далее в свойства значения указываем значения,которые может принять аргумент и назначаем соответствующие переходы. Таким образом, если длина номера составляет 3 символа,осуществляем переключения на внутренние номера — на компонент «переключение» Если же аргумент принимает прочие значения,то осуществляем переход на компонент переключение на внешние линии, с указанием направлений.

Далее рассмотрим свойства компонента переключение на внешние линии. В качестве номера указываем нашу переменную номер. Тип набора — без преобразований. Тип вызова — обычный Направления — указываем внешние линии через которые должны осуществляться звонки на внешнюю сеть. Далее переходим к свойству коммутировать сразу — выбираем: нет,прослушивать медиа-поток. Затем переход назначаем на стоп. Все остальные переходы на воспроизведение. Далее рассмотрим переключение внутрь. Назначение — внутрь Номер — переменная содержащая номер. Тип вызова — обычный. Переходим к очереди ожидания — выставляем ДА Время ожидания ответа 40 секунд. Затем переход назначаем на стоп, остальные переходы на воспроизведение.

Далее рассмотрим компонент воспроизведение, на который мы назначали все отрицательные переходы. В данном компоненте ставим режим — файл полностью. В качестве аудиофайла выбираем звук АТС Busy(короткие гудки). После чего маршрутизируем коммутацию на обрыв связи. Таким образов,в случае отрицательного перехода,например вызываемый абонент не отвечает или не найдены внешние свободные линии — пользователь Октелл услышит короткие гудки,после чего сможет положить трубку.

Скачать сценарий: Маршрутизация_исходящих.oscr