Внутренние номера — различия между версиями

Версия 11:40, 27 апреля 2011

В модуле происходит работа над внутренним номерным планом организации. В приведенной таблице существующих номеров вы можете увидеть их типы и действия.

Для создания номера или входа в режим редактирования существующего номера нажмите соответствующую кнопку внизу.

В режиме редактирования в соответствующих полях отредактируйте номер, укажите его тип и описание, которое будет использовано для групповых стандартных номеров в модуле Офис. Сотрудники.

Номера в системе Oktell подразделяются на 4 типа:

• Стандартные;
• Специальные;
• Быстрые;
• Запуск сценария IVR.

Стандартные номера

Стандартным называется номер, производящий вызов внутренних линий системы (абонентов системы). В теле стандартного номера лежит правило осуществления звонка на назначенные ему объекты системы, которых может быть 1 и более. Среди объектов могут быть:

• Линии;
• Пользователи;
• Внутренние SIP потоки;
• Внешние номера;
• Другие внутренние стандартные номера.

Номер, на который назначено более одного объекта, называется групповым. В модуле Офис. Сотрудники групповые номера не отображают состояние составляющих их объектов.

Определите перечень тех объектов, которые хотите использовать для дозвона при наборе редактируемого номера. Добавьте эти объекты в список правила звонка. Для этого нажмите на кнопку «Добавить», в открывшемся списке в нужном разделе найдите и дважды щелкните на интересующем элементе. Вы можете воспользоваться встроенным поиском по дереву; для этого наберите в поле поиска некоторую строку, и в дереве останутся только те пункты, в названии которых она обнаружена, в частности если найдена группа, то останутся также все ее элементы. Таким образом, в поле правила звонка появятся одна или несколько строк с именами объектов. Каждому типу объекта стандартного номера соответствует свой цвет, помогая таким образом ориентироваться при создании групповых номеров.

ВНИМАНИЕ! Если объектом является SIP-поток, то помимо его указания необходимо задать также номер донабора, который будет передан на внешний шлюз. Поток является единственным типом объектов, который может присутствовать в теле стандартного номера несколько раз, однако все номера донабора для одного потока должны отличаться. Номер донабора указывается непосредственно при вставке потока в правило и может быть изменен только путем удаления и новой вставки.

ВНИМАНИЕ! Если объектом является внешний номер, то его вызов осуществляется согласно общим настройкам системы по набору внешних/быстрых номеров (возможно использование служебного сценария набора номера, либо автоматический выбор линии). Вызов внешних номеров не поддерживает использования очереди. При каждом звонке производится лишь единственная попытка, по неудачному завершению которой номер считается недоступным для текущего вызова. Внешний номер указывается непосредственно при вставке в правило и может быть изменен только путем удаления и новой вставки. При наборе внутреннего номера из сценариев указанное в свойствах компонентов «Переключение» или «Дозвон» значение свойства «Время ожидания ответа, с» задается также в качестве времени ожидания ответа от внешних линий.

Вызовы по заданному правилу

В выпадающем списке режимов вызова выберите пункт «Согласно правилу».

Правило группового звонка может быть сколь угодно сложным. Для каждого из объектов с помощью визуального компонента создания правила установите начало и продолжительность дозвона. Для осуществления вызова выделяется 90 секундный интервал времени, после чего будет автоматически включена очередь или выдан сигнал отбоя в вызывающую линию (в зависимости от настроек системы).

Примеры стандартных реализаций групповых номеров из трех объектов.

• При звонке на номер вызов поочередно будет переходить от объекта к объекту, осуществляя вызов каждого по 30 секунд. При этом вызов номера прекратится после того, как кто-либо из операторов снимет трубку. Объекты, время вызова которых истекло, по настройке системы будут переведены в состояние «Отсутствует» и при последующих вызовах дозвон на них производиться не будет, и номер начнет реализовываться с места первого активного объекта.

• При звонке на номер первые 30 секунд будет вызываться один, после чего к нему будет присоединен объект 2, и последующие 30 секунд они будут вызываться вместе. Через 60 секунд после начала к ним присоединится объект 3, и вызов будет производиться одновременно на трех линиях. При этом вызов номера прекратится после того, как кто-либо из операторов снимет трубку.

• Вызов начнется одновременно на двух объектах, а через 40 секунд к вызываемым объектам присоединится еще один, и они будут вызываться до конца.

Если по истечении 90 секунд ни один из операторов не снял трубку, производится обрыв связи на вызывающей линии или перевод звонка в очередь ожидания (только для внутренних объектов системы).

Управлением набора номеров и вызова внутренних линий системы занимается менеджер очередей Oktell. Подробнее о нем в разделе Принципы логики Oktell

Вызовы HUNT-групп

HUNT-группой называется совокупность абонентов (пользователей, внутренних линий, внешних номеров), участвующих в системе распределения входящих звонков. Вне зависимости от того, сколько реально объектов перечислено в группе, дозвон начинается только у одного из них. Выбор производится в соответствии с установленным для номера режимом вызова. Каждые 10 секунд происходит подключение к вызову еще одного объекта. Так происходит вплоть до установленного в настройках таймаута, после чего вызов поступает всем объектам группы (по умолчанию это 20 секунд). Если на момент поступления вызова все объекты HUNT-группы заняты, производится постановка звонка в общую очередь. Каждый объект вызывается не долее 60 секунд с момента выборки из очереди, по истечению которых объект может быть переведен в состояние «Отсутствует» в соответствии с общими настройками.

ВНИМАНИЕ! При использовании в качестве HUNT-оператора внешнего номера производится однократная попытка его вызова (без последующего размещения в очереди). В случае неудачного ответа системой устраняется простой - при отсутствии других ожидаемых абонентов производится внеочередное подключение к вызову следующего объекта HUNT-группы или переход к фазе размещения в очереди.

Режимы распределения абонентов HUNT-группы:

· В порядке установленного приоритета. Первым вызывается объект, расположенный выше всех в списке, вторым - следующий и т.д. Следует иметь в виду, что список при сохранении сортируется по увеличению начального пустого интервала.

· Поочередно. Кольцевая схема. Каждый новый вызов поступает абоненту, наиболее давно вызывавшимся в последний раз. Учитывается именно факт вызова вне зависимости от того, происходил ли реально разговор.

· Случайно. Очередной абонент определяется случайным образом из равномерного распределения.

· Наиболее свободный (время с последнего разговора). Учитывает данные за текущий день с 0:00.

· Наименее занятый (суммарное время в разговоре за текущий день). Учитывает данные за текущий день с 0:00.

· Наименее занятый в группе (суммарное время в разговоре при вызове группы за текущий день). Учитывает данные за текущий день с 0:00.

ВНИМАНИЕ! При работе стандартного номера в режиме HUNT-группы не обязательно назначать периоды вызова внутренних абонентов в таблице правил, необходимо лишь их присутствие. Однако при использовании режима вызова «В порядке установленного приоритета» следует иметь в виду, что при сохранении номера происходит автоматическая сортировка абонентов с учетом сдвига их вызова относительно начала.

ВНИМАНИЕ! В качестве объектов HUNT-номеров не могут быть использованы внутренние потоки. Если они присутствуют в списке, то при загрузке сервера осуществляется их фильтрация.

Специальные номера

Специальные номера используются системой для проведения назначенных на них действий. Выбрав тип номера «специальный», укажите действие.

Среди возможных действий:

Выход в город

При поднятии трубки на телефонном аппарате внутри системы по умолчанию (если не выставлено свойство город для внутренней линии в модуле «Администрирование. Линии») абонент оказывается во внутренней сети и слышит двухтоновый сигнал АТС.

Действие, производимое при наборе номера, приводит к резервированию внешней линии и выдает городской сигнал. При последующем наборе номера, он набирается в зарезервированную внешнюю линию. Традиционно назначается на номер «9».

Выделяется первая свободная линия из списка внешних линий, назначенных в правах на пользователя.

При необходимости можно использовать компонент сценария IVR «Переключение с использованием внешних линий» для аналогичного действия с указанием уникальной последовательности внешних линий.

Выход в АТС

Действие аналогичное «Выход в город» с разницей в линиях. Использует только те внешние линии системы, которые указаны среди «подключенных к офисной АТС» в модуле «Общие настройки. АТС»

Разрыв связи (Flash)

Для телефонов с отсутствующей кнопкой Flash задается номер, осуществляющий аналогичное ей действие. 

На аналоговых и USB каналах разрыв flash можно также сгенерировать нажатием на кнопку HOOK под трубкой телефона и отпусканием ее в установленный в системе интервал (по умолчанию 600 мс).

В момент коммутации любая набранная комбинация DTMF символов, обозначенная как FLASH номер, приведет к Flash-разрыву и постановке абонента на удержание. В случае необходимости возврата к абоненту из любого другого состояния, если невозможно набрать служебный номер, достаточно просто положить трубку. Система АТС сгенерирует обратный вызов; после снятия трубки в коммутации будет находиться абонент, помещенный на удержание.

Перехват номера

Осуществляет перехват звонка. При поступлении звонка на телефонный аппарат и неснятой на нем трубки у других пользователей системы (в зависимости от настроек) есть возможность обработать звонок, перехватив управление. 

В системе существует несколько вариантов настройки способа перехвата, но в любом случае перехват начинается с набора служебного номера «Перехват». Подробнее о настройках в разделе «Общие настройки. АТС»

SIP hotline

Специальный номер для работы SIP-телефонов в режиме hotline. При снятии трубки на телефонном аппарате может быть установлен режим автоматического набора номера в линию для установления соединения с АТС. При наборе такого номера сервер Oktell после установки соединения с телефонным аппаратом фильтрует такой номер и не посылает его на дальнейший набор внутрь АТС.

Быстрые номера

Быстрые номера существуют в системе для обеспечения автоматического набора длинных городских номеров. Таким образом, с помощью быстрого номера можно, например, нажав «00» дозвониться до мобильного номера или IP телефонии. Укажите тип номера «Быстрый» и номер, на который осуществить дозвон.

Также при помощи флага «Использовать внешние линии, подключенные к офисной АТС» можно установить режим набора номера по тем внешним линиям, которые указаны в модуле «Общие настройки. АТС».

Установкой и настройкой служебного сценария набора внешних и быстрых номеров, который задается в разделе «Общие настройки. АТС» (пункт «Сценарий набора внешних и быстрых номеров») можно настроить произвольную индивидуальную маршрутизацию.

Установка флага «Отображать в сотрудниках» приводит к отображению быстрого номера в модуле «Офис. Сотрудники».

Для номера может быть задан отдел, к которому он будет отнесен при отображении в модуле «Сотрудники».

Экстренные номера

Экстренные номера существуют в системе для обеспечения набора номеров экстренных служб в условиях недостаточного количества внешних линий. В случае если при наборе экстренного номера все возможные и назначенные для использования линии заняты, происходит разрыв любой из коммутаций с последующим набором экстренного номера по освободившемуся направлению.

В качестве внешних номеров могут быть использованы как фактические аналоги (например экстренный внутренний номер 112 может набирать аналогичныйномер службы МЧС во внешнюю сеть), так и произвольные внешние номера.

В разделе «Общие настройки. Экстренные номера» происходит назначение возможных используемых линий при наборе экстренных номеров. При этом звонки на все номера происходят одинаково с использованием всех или только выделенных линий с приоритетностью в установленном порядке.

Установкой и настройкой служебного сценария набора экстренных номеров (в том же разделе) можно настроить произвольную индивидуальную маршрутизацию.

Экстренные номера не отображаются в модуле «Офис. Сотрудники».

Запуск сценария IVR

Осуществляет запуск сценария IVR в линию. Это один из трех способов запуска сценариев IVR.

Используется для переключения на сценарии IVR позвонивших абонентов, а также для отладочных и демонстрационных действий. Выберите тип «Запуск IVR», после чего выберите из списка существующий в системе сценарий. Если сценарий после создания номера будет удален или переименован, при дозвоне на указанный номер абонент получит отбой.

Установка флага «Отображать в сотрудниках» приводит к отображению ivr-номера в модуле «Офис. Сотрудники».

Для номера может быть задан отдел, к которому он будет отнесен при отображении в модуле «Сотрудники».

Для переключения абонента на голосовое меню нажмите Flash, после чего наберите номер необходимого сценария IVR и положите трубку. Несмотря на то, что номер IVR был набран с операторского телефонного аппарата, после flash-коммутации IVR переключится на обработку линии абонента.

ВНИМАНИЕ! При переключении на сценарии IVR абонентов с помощью FLASH команды, абонент будет переключен на текущий выполняемый сценарий с самого начала с сохранением входного параметра.

Если необходимо задействовать режим переключения абонента на какую-либо конкретную ветвь меню путем ввода оператором символов, имеет смысл осуществлять переключение на сценарий с компонентом ВВОД и последующий запуск вложенного сценария, принимающего на вход выбранный оператором номер.

Для сохранения изменений нажмите кнопку «Сохранить» внизу. Система проверит корректность введенных данных на наличие закрывающих друг друга значений (как например 12 и 123) и в случае успеха сохранит новую информацию о редактируемом номере, иначе выдаст уведомление и предложит изменить номер.

Кнопка «Применить» внизу применяет изменения в текущем сеансе работы сервера. В противном случае изменения будут использованы после перезапуска сервера.